Resolução de erros ao ligar uma conta Exchange

Poderá ocorrer um erro ao ligar a sua conta do Exchange ao HubSpot. A mensagem de erro de ligação aparecerá no separador de correio electrónico nas definições da sua conta.

Saiba mais sobre como resolver erros comuns abaixo.

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
• Clique na guia E-mail.
• Quaisquer mensagens de erro serão apresentadas no separador Email.

Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI ou seu provedor de e-mail para confirmar os detalhes sobre sua conta de usuário ou configuração do Exchange.

A URL do Exchange é inválida

O HubSpot não pode se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema com a URL. Verifique se a URL do Exchange está correta e tem o formato: https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observação: certifique-se de que a URL não redirecione para uma página de login do Outlook Web App. Se usar uma URL do Outlook Web App ao conectar sua caixa de entrada do Exchange, você receberá um erro de URL inválida.

Para encontrar a URL do servidor do Exchange, acesse sua conta de e-mail pelo navegador. Depois, copie o domínio da URL e cole-o no campo Exchange. Por exemplo, se o URL completo da sua conta de correio eletrónico for https://mail.example.com/home, o URL correto do Exchange será https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Não é possível se conectar devido à versão do Exchange

O HubSpot não pode conectar sua caixa de entrada porque você usa uma versão mais antiga do Exchange. Você precisará atualizar seu servidor Exchange para o Exchange 2010 SP2 ou superior.

Não é possível se conectar ao servidor Exchange

O HubSpot encontrou um erro geral sem mensagens adicionais ao conectar sua caixa de entrada.

• Confirme que sua caixa de correio do Exchange tem um endereço SMTP, que é necessário para enviar e-mails.
• Verifique se o domínio da URL do Exchange está listado como um nome comum no certificado SSL instalado no servidor SSL.

Não autorizado

O HubSpot encontrou um erro de autenticação, o que indica que as credenciais inseridas estão incorretas:

• Confirme se seu endereço de e-mail e a senha estão corretos.
• Se utilizar a autenticação de dois factores, terá de introduzir uma palavra-passe de uma aplicação de terceiros. Consulte a documentação da Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros.
• Alguns servidores do Exchange exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. O formato padrão de um login personalizado do Exchange é DOMAIN\username. Confirme se o seu servidor Exchange requer um nome de utilizador personalizado para estabelecer ligação.
• Confirme se o HubSpot pode acessar seu servidor do Exchange usando Exchange Web Services.
• Sua equipe de TI pode permitir que apenas determinados endereços IP se autentiquem com sua caixa de entrada. Nesse caso, eles precisarão adicionar os endereços IP que a HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada à sua lista de permissões.

Falha no e-mail de teste

Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta. Pode haver uma falha desse e-mail de teste devido a um problema de permissões. Confirme se sua conta de usuário no Exchange tem permissão para enviar e-mails em nome da conta de envio especificada.