Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Connected Email

Solucionar erros ao conectar uma caixa de entrada com o Exchange

Ultima atualização: Dezembro 3, 2020

Em Beta

Disponível para

Todos os produtos e planos

Ao conectar sua caixa de entrada do Exchange ao HubSpot, você pode enfrentar um erro ao conectar ou atualizar a caixa de entrada nas configurações de integrações de e-mail. Tenha em mente que a conexão HubSpot-Exchange ainda está em beta

Para exibir os erros de conexão da caixa de entrada:

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • No menu lateral esquerdo, acesse Integrações > Integrações de e-mail.
  • As mensagens de erro aparecerão na guia E-mails conectados.

Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI ou seu provedor de e-mail para confirmar os detalhes sobre sua conta de usuário ou configuração do Exchange.

A URL do Exchange é inválida

O HubSpot não pode se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema com a URL. Verifique se a URL do Exchange está correta e tem o formato: https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observação: certifique-se de que a URL não redirecione para uma página de login do Outlook Web App. Se usar uma URL do Outlook Web App ao conectar sua caixa de entrada do Exchange, você receberá um erro de URL inválida.

Para encontrar a URL do servidor do Exchange, acesse sua conta de e-mail pelo navegador. Depois, copie o domínio da URL e cole-o no campo Exchange. Por exemplo, se a URL completa da sua conta de e-mail for https://mail.example.com/home, a URL do Exchange correta seria https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Não é possível se conectar devido à versão do Exchange

O HubSpot não pode conectar sua caixa de entrada porque você usa uma versão mais antiga do Exchange. Você precisará atualizar seu servidor Exchange para o Exchange 2010 SP2 ou superior.

Não é possível se conectar ao servidor Exchange

O HubSpot encontrou um erro geral sem mensagens adicionais ao conectar sua caixa de entrada.

  • Confirme que sua caixa de correio do Exchange tem um endereço SMTP, que é necessário para enviar e-mails.
  • Verifique se o domínio da URL do Exchange está listado como um nome comum no certificado SSL instalado no servidor SSL.

Não autorizado

O HubSpot encontrou um erro de autenticação, o que indica que as credenciais inseridas estão incorretas:

  • Confirme se seu endereço de e-mail e a senha estão corretos.
  • Se usou  autenticação de dois fatores , você precisará inserir uma senha de aplicativo de terceiros. Consulte a documentação do Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros
  • Alguns servidores do Exchange exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. O formato padrão de um login personalizado do Exchange é DOMAIN\username.  Confirme se seu servidor Exchange exige um nome de usuário personalizado para se conectar.
  • Confirme se o HubSpot pode acessar seu servidor do Exchange com os Exchange Web Services

Falha no e-mail de teste

Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta. Pode haver uma falha desse e-mail de teste devido a um problema de permissões. Confirme se sua conta de usuário no Exchange tem permissão para enviar e-mails em nome da conta de envio especificada.