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Connected Email

Solucionar erros ao conectar uma caixa de entrada com o Exchange

Ultima atualização: Agosto 5, 2020

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Ao conectar sua caixa de entrada do Exchange ao HubSpot, você pode enfrentar um erro ao conectar ou atualizar a caixa de entrada nas configurações de integrações de e-mail.

Para exibir os erros de conexão da caixa de entrada:

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • No menu lateral esquerdo, acesse Integrações > Integrações de e-mail.
  • As mensagens de erro aparecerão na guia E-mails conectados.

Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI ou seu provedor de e-mail para confirmar os detalhes sobre sua conta de usuário ou configuração do Exchange.

A URL do Exchange é inválida

O HubSpot não pode se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema com a URL. Verifique se a URL do Exchange está correta e tem o formato: https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Para encontrar a URL do servidor do Exchange, acesse sua conta de e-mail pelo navegador. Depois, copie o domínio da URL e cole-o no campo Exchange. Por exemplo, se a URL completa da sua conta de e-mail for https://mail.example.com/home, a URL do Exchange correta seria https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Não é possível se conectar devido à versão do Exchange

O HubSpot não pode conectar sua caixa de entrada porque você usa uma versão mais antiga do Exchange. Você precisará atualizar seu servidor Exchange para o Exchange 2010 SP2 ou superior.

Não é possível se conectar ao servidor Exchange

O HubSpot encontrou um erro geral sem mensagens adicionais ao conectar sua caixa de entrada.

  • Confirme que sua caixa de correio do Exchange tem um endereço SMTP, que é necessário para enviar e-mails.
  • Verifique se o domínio da URL do Exchange está listado como um nome comum no certificado SSL instalado no servidor SSL.

Não autorizado

O HubSpot encontrou um erro de autenticação, o que indica que as credenciais inseridas estão incorretas:

  • Confirme se seu endereço de e-mail e a senha estão corretos.
  • Se usou  autenticação de dois fatores , você precisará inserir uma senha de aplicativo de terceiros. Consulte a documentação do Microsoft para saber como gerar uma senha de aplicativo de terceiros
  • Alguns servidores do Exchange exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. O formato padrão de um login personalizado do Exchange é DOMAIN\username.  Confirme se seu servidor Exchange exige um nome de usuário personalizado para se conectar.
  • Confirme se o HubSpot pode acessar seu servidor do Exchange com os Exchange Web Services

Falha no e-mail de teste

Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta. Pode haver uma falha desse e-mail de teste devido a um problema de permissões. Confirme se sua conta de usuário no Exchange tem permissão para enviar e-mails em nome da conta de envio especificada.

/pt/email-tracking/troubleshoot-errors-when-connecting-an-inbox-with-exchange