Criar e enviar mensagens SMS no HubSpot

Você pode enviar mensagens SMS para seus contatos para se engajar mais diretamente com os clientes que optarem por se comunicar com sua empresa. O número de mensagens SMS que você pode enviar mensalmente depende do número de segmentos de mensagens disponíveis para sua conta.

Depois de começar a enviar mensagens SMS, saiba mais sobre como analisar seu desempenho. 

Noções básicas sobre os requisitos

• Você deve ter registrado um número de SMS no HubSpot e recebido aprovação para usá-lo para comunicações de marketing. Saiba mais sobre como configurar mensagens SMS. 
• Você precisa ter adquirido o complemento de SMS de marketing ou o complemento de código curto de SMS de marketing.
• Para receber mensagens SMS, os contatos devem: 
  • Ser definidos como contatos de marketing. 
  • Ter fornecido consentimento explícito para receber mensagens SMS. 
  • Aceitar o tipo de assinatura da mensagem SMS. 
  • Ter um número de telefone baseado nos EUA que comece com +1 e contenha 11 dígitos. Por exemplo, +1-800-555-5555 seria um número válido. Saiba mais sobre como reformatar números de contato. 
  • Ter seu número de telefone armazenado na propriedade Número de celular ou Número de telefone . Se números de telefone que optaram por receber mensagens estiverem presentes em ambas as propriedades, o número de telefone celular será usado. 

Criar mensagens SMS

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. No canto superior direito, clique em Criar mensagem.
3. No painel direito, insira um nome para a mensagem no campo Nome do SMS. 
4. Preencha todas as propriedades personalizadas obrigatórias ou opcionais e clique em Criar mensagem.
5. No editor, insira o conteúdo da sua mensagem na seção Corpo do texto.
   • Para gerar conteúdo SMS com base em um prompt, clique no breezeSingleStar ícone de IA, insira um prompt e clique no breezeSend ícone enviar.
   • Para personalizar o conteúdo da sua mensagem, clique em Personalizar.
   • Para adicionar um link, emoji ou caractere especial, clique no ícone na barra de ferramentas de rich text.
   • Por padrão, as mensagens SMS incluirão o texto padrão de opt-out, "Texto PARAR para opt-out". Para personalizar esse texto, desmarque o campo Incluir texto de opt-out padrão e insira um texto de opt-out personalizado no conteúdo da mensagem. É necessário incluir texto de opt-out para enviar mensagens SMS por meio do HubSpot. 
6. Na coluna direita, visualize como sua mensagem aparecerá para os destinatários:
   • Para visualizar a mensagem para um contato específico, clique no menu suspenso Ver mensagem de visualização padrão e selecione um contato. 
   • Para visualizar a mensagem em diferentes tamanhos de fonte, clique no ícone detexttexto e, em seguida, clique e arraste o controle deslizante para alterar o tamanho do texto. 

• • Para visualizar a mensagem no modo escuro, clique em Ativar o modo de tela escura. 
  • Acima da visualização, revise a contagem de caracteres e os segmentos da mensagem

7. Para alterar o idioma do texto padrão de opt-out:
   • Clique na guia Configurações.
   • Clique no menu suspenso Idioma e selecione um idioma. Saiba mais sobre os idiomas suportados pela HubSpot.
8. Para associar a mensagem a uma campanha : 
   • Clique na guia Configurações. 
   • Clique no menu suspenso Campanha de marketing  e selecione uma campanha . Saiba mais sobre como associar ativos a campanhas.

Enviar uma mensagem de teste

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. Clique no nome de um rascunho de mensagem. 
3. No canto superior direito do editor, clique em Enviar mensagem de teste.
4. No painel direito, clique no menu suspenso Escolher um ou mais destinatários e selecione um número de telefone.
5. Para adicionar um número de telefone não associado a um usuário da HubSpot:
   • Clique no menu suspenso Escolher um ou mais destinatários.
   • Digite o número de telefone manualmente, incluindo o código do país, e clique na opção Criar [###]

6. Repita para cada número de telefone adicional. 
7. Para receber a versão da mensagem que um contato específico receberia, clique no menu suspenso Receber SMS como um contato específico  e selecione um contato .
8. Clique em Enviar mensagem de teste. 

Enviar mensagens SMS

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. Clique no nome de um rascunho de mensagem.
3. No editor, clique na guia Enviando. 
4. Na coluna direita, clique no menu suspenso Enviar para e selecione cada segmento ou contato que deseja adicionar como destinatários. Pule essa etapa se estiver enviando essa mensagem por meio de um fluxo de trabalho.
5. Clique no menu suspenso Não enviar para e selecione cada segmento ou contato que deseja excluir dos destinatários. Pule essa etapa se estiver enviando essa mensagem por meio de um fluxo de trabalho.
6. Na seção Estimativa de destinatários, revise quantos contatos selecionados receberão a mensagem e por que a mensagem não será enviada para os outros contatos. 

7. Na coluna esquerda, clique no menu suspenso Como você enviará esta mensagem? e selecione uma opção de envio: 
   • Enviar agora: a mensagem será enviada imediatamente
   • Agendado para mais tarde: a mensagem será enviada no horário selecionado.
   • Como parte de um fluxo de trabalho : a mensagem será publicada e poderá ser enviada de um fluxo de trabalho.
8. Se você estiver programando a mensagem para ser enviada mais tarde:
   • Clique no campo Data e selecione uma data.
   • Clique no menu suspenso Hora e selecione uma hora. 
   • Na seção Fuso horário, selecione uma opção: 
     • Fuso horário da sua conta: o tempo de envio será calculado usando o fuso horário definido nas configurações da sua conta. Todos os destinatários receberão a mensagem ao mesmo tempo.
     • Seu fuso horário: o tempo de envio será calculado usando o fuso horário do usuário. Todos os destinatários receberão a mensagem ao mesmo tempo.
     • Fuso horário do Contato: o tempo de envio será calculado usando os fusos horários dos destinatários.
       • Os destinatários receberão o e-mail de forma escalonada ao longo de 24 horas.
       • Clique em Verificar os fusos horários dos contatos para ver mais informações sobre os fusos horários dos seus destinatários.
       • Os contatos sem fusos horários receberão o e-mail como se estivessem no fuso horário da sua conta. 
9. Por padrão, as mensagens SMS não são enviadas do HubSpot das 20h às 8h no fuso horário de um contato. Para remover essa restrição, desative a opção Horas de silêncio. Isso não é recomendado, pois pode resultar em violações das leis de envio de SMS. Saiba mais sobre horas de silêncio. 
10. Na parte superior direita, clique em Revisar e enviar ou Revisar e programar. 
11. Revise os segmentos de mensagens estimados e o tempo mínimo de envio, bem como quaisquer erros ou avisos. 
12. Clique em Enviar mensagem ou Agendar mensagem.

Cancelar mensagens SMS programadas

Se você programou uma mensagem SMS para ser enviada posteriormente, cancelando-a primeiro impedindo o envio da mensagem. 

Observação: arquivar uma mensagem programada não cancelará o envio. Você deve cancelar o envio da página de desempenho ou excluir a mensagem. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.

2. Clique no nome de uma mensagem SMS programada. 
3. Na página de desempenho do SMS, clique em Cancelar envio na visualização da mensagem. 

4. Na caixa de diálogo, clique em Cancelar SMS programado.

A mensagem será revertida para o modo de rascunho e não será enviada.

Exportar mensagens SMS

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. No canto superior direito da tabela, clique no menu dropdown Ações e selecione Exportar mensagens SMS. 
3. Na caixa de diálogo, insira um nome para a exportação no campo Nome .
4. Clique no menu suspenso Formato e selecione um formato para o arquivo exportado. Você pode selecionar CSV, XLS ou XLSX.
5. Na seção Escolha o que você gostaria de exportar , selecione uma opção:
   • Dados do painel do SMS na exibição atual: exporte apenas dados das mensagens SMS incluídas na exibição salva atual.
   • Todos os dados do painel de SMS disponíveis: exporte todos os dados de SMS.
6. Clique em Exportar.

O arquivo exportado será enviado para o endereço de email do usuário e adicionado às notificações.