Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Hantera inställningar för kundportalen
Senast uppdaterad:
23 februari 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Kundportalen ger kunderna en central plats där de kan hantera och svara på sina supportärenden. När duhar
konfigurerat din kundportal kan du ställa in portalens domän, åtkomstbehörigheter och supportformulär. Dessa inställningar kan uppdateras när som helst.
Navigera till URL:en. I fältet Slug kan du redigera URL-sluggen. För att hantera domänen som används för din kundportal klickar du på Hantera dina domäner.
Kundportalen visas på det primära språk som är inställt för din domän. Om du ändrar domänens språk i inställningarna för Domäner och URL:er uppdateras även språket i kundportalen. Läs mer om HubSPots språkutbud.
Observera: kundportaler med flera språk stöds inte för närvarande.
Redigera standardinkorgen eller helpdesken
Du kan välja en standardinkorg eller helpdesk för ärenden som skapas av kontakter i din kundportal. När kunden loggar in på sin kundportal kan de svara på ärendet och deras svar visas i den valda inkorg eller helpdesk.
Iavsnittet Behörigheter för kundärenden väljer du ett alternativ:
Tillåt dina kunder att visa alla biljetter från sitt företag : när en kontakt loggar in på kundportalen visas alla biljetter som är kopplade till deras primära företagsregister, utöver de biljetter som är kopplade till deras kontaktregister.
Tillåt dina kunder att endast visa sina egna ärenden: när en kontakt loggar in på kundportalen visas endast ärenden som är kopplade till deras kontaktpost.
Tillåt en specifik grupp av dina kunder att visa alla ärenden från deras företag: endast kontakter som uppfyller de definierade kriterierna kan visa ärenden från deras företag.
Klicka på Ställ in kontaktegenskaper.
Klicka på + Lägg till filter i den högra panelenför att ställa in kriterierna.
För att lägga till ett nytt filter klickar du på+ Lägg till filteri gruppernaOCHellerELLER. När du ställer in ett filter med OCH måste posterna uppfylla alla kriterier i filtergruppen för att inkluderas i vyn. När du väljer ELLER måste posterna uppfylla kriterierna i minst en filtergrupp för att inkluderas i vyn. Välj denegenskapdu vill filtrera efter,ställ in kriterierför egenskapen och klicka sedan påTillämpa filter.
När du är klar klickar du på X i det övre högra hörnet. Dina filter kommer att tillämpas, men du måste spara vyn för att filtren ska sparas.
Klicka på Spara
Om du väljer Tillåt dina kunder att visa alla ärenden från sitt företag kan dina kunder växla mellan sina egna ärenden och företagets ärenden. När kunden loggar in på sin kundportal kan de klicka på rullgardinsmenyn Visa längst upp till höger i vyn Ärenden och sedan välja ett alternativ:
Organisationens ärenden: alla ärenden som är kopplade till kundens företag visas.
Ägs av mig: endast ärenden som är kopplade till kundens kontakt visas.
Lägg till ett supportformulär i kundportalen
Du kan lägga till ett supportformulär i din kundportal så att besökare som är inloggade kan skicka in en ny supportförfrågan från sin kundportal.
Observera: när du lägger till ett supportformulär i kundportalen skapas automatiskt en biljett som är kopplad till den inloggade användaren. Det är därför inte nödvändigt att inkludera ett e-postfält. Läs mer om hur du lägger till formulärfält.
I avsnittet Anpassa utseendet på din portal klickar du på Redigera tema.
I temaförhandsvisningen använder du stilalternativen för att se till att utseendet på din kundportal överensstämmer med resten av din webbplats. Läs mer om hur du redigerar inställningarna för temastil.
Observera: om du gör ändringar i temastilarna kommer dessa ändringar att gälla för biljettlistan, biljettdetaljerna och biljettformulärssidan.
Anpassa biljettvisningen
Kontrollera hur biljetter visas för kunderna i din portal genom att redigera biljettetiketter, filtrera vilka biljetter som ska visas och välja vilka kolumner som ska visas på biljettsidan.
Om du vill ändra visningsnamnet för biljetter på biljettens startsida anger du ett nytt visningsnamn i fältet Visningsnamn för biljetter. Du kan till exempel ändra etiketten till Order, Ärenden eller Förfrågningar. Läs om hur du uppdaterar rubriktexten i formuläret så att den återspeglar din nya etikett.
Så här anpassar du vilka ärenden som visas i kundportalen:
I avsnittet Biljettens synlighet klickar du på Välj biljettegenskaper.
I den högra panelen väljer du en biljettegenskap att filtrera efter och väljer sedan filterkriterier.
Du kan också välja vilka kolumner som ska visas på biljettens visningssida. Du kan lägga till upp till 10 egenskaper:
För att ändra ordningen på kolumnerna klickar du på egenskaperna och drar dem till önskad ordning.
För att lägga till en egenskap klickar du på + Lägg till egenskap.
Om du vill redigera en kolumn håller du muspekaren över den och klickar på Redigera.
Om du vill ta bort en egenskap från tabellen håller du muspekaren över den och klickar på Ta bort.
Om du vill återställa kolumnerna till standardinställningarna klickar du på Återställ till rekommenderade standardinställningar.
I avsnittet Anpassa visningsnamnet för biljettinnehavaren väljer du ett visningsalternativ. Som standard används innehavarens förnamn, men du kan välja att visa innehavarens fullständiga namn, efternamn eller ett anpassat alias.
Som standard visas endast biljettens status som Öppen eller Stängd. För att visa anpassade biljettstadier (t.ex. Väntar på svar) på biljettens detaljsida, aktivera omkopplaren Biljettstadier.
Klicka på Spara.
Du kan kontrollera vilka konversationer som visas i kundportalen med hjälp av kortet Konversationer i biljettpostens högra sidofält. Om flera konversationstrådar är kopplade till en biljett visas endast den ursprungliga tråden i kundportalen.
Vi rekommenderar att du och ditt team använder anteckningar och kommentarer för att kommunicera internt om era ärenden, eller att ni ställer in filtreringsregler för att filtrera bort all intern kommunikation från kundportalen.
Konfigurera ärendeåtgärder för kunder
Hantera kundernas interaktioner med ärenden i portalen genom att låta dem svara på stängda ärenden eller stänga ärenden själva.
Du kan välja och redigera de systemsidor som dina kunder kommer att använda när de besöker portalen, inklusive sidorna där de kan registrera sig, logga in och logga ut. Du kan också konfigurera en sida för nekad åtkomst och sidor för återställning av lösenord.
Så här konfigurerar du systemets sidor för kundportalen:
I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
I menyn i vänster sidfält navigerar du till Innehåll > Privat innehåll.
Klicka på fliken Sidor .
Under varje typ av systemsida klickar du på rullgardinsmenyn och väljer en mall.
När du har valt en mall kan du redigera eller förhandsgranska den genom att klicka på Åtgärder och sedan välja motsvarande alternativ.
Anpassa samtycke till att behandla språk (valfritt)
Om du tillåter kunder att självregistrera sig för att få tillgång till sin kundportal bör du konfigurera ditt samtyckesmeddelande så att de får information om hur du kommer att använda deras data.
Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om efterlevnad i din specifika situation.
Du kommer då till inställningarna för din privata innehålls. Klicka på rullgardinsmenyn Välj en domän att redigera och välj den domän där din kundportal är hostad.
I avsnittet Samtycke till behandling av data klickar du på Redigera innehåll för uttryckligt samtycke.
I panelen Meddelande och samtycke uppdaterar du texten för samtycke till behandling eller etiketten för kryssrutan för samtycke till behandling och klickar sedan på Spara. Du kan också länka till din juridiska avdelnings externa resurser från texten Meddelande och samtycke , om det är tillämpligt.
Aktivera kundportalen genom att växla omknappen längst upp på sidan.
Alla meddelanden som skickas från kundportalen till ditt team visas i konversationsinkorgen och visas som en e-postkontakt på postens tidslinje.
Ge kontakter tillgång till kundportalen
För att få tillgång till kundportalen kan du antingen dela länken till portalen med dina kunder eller så kan de komma åt portalen via kunskapsbasen. Så här visar du din kundportal:
Beroende på vilken inloggnings- och autentiseringsmetod du har valt kan kunderna behöva ställa in sina inloggningsuppgifter innan de kan komma åt sin kundportal:
Om kunderna kan registrera sig själva visas en länk Registrera dig här under fälten för inloggningsuppgifter.
Om endast en specifik grupp av kontakter har åtkomst skickas ett e-postmeddelande till dem så att de kan ställa in sin inloggning.
Observera: om du är inloggad på ditt HubSpot-konto när du besöker kundportalen behöver du inte logga in för att visa sidan med ticketlistan.
Använd kundportalen
När dina besökare loggar in på sin kundportal kan de se alla sina öppna och stängda tickets på sidan med ticketlistan samt filtrera och söka efter befintliga tickets.
Följande ticketegenskaper visas som standard i kundportalen:
Ämne
Begärd av
Skapad
Ägaren av ärendet
Senaste aktivitetsdatum
Status
För att se mer information om ärendet och tillhörande konversationer kan din kund klicka på ärendets namn för att öppna sidan med biljettdetaljer.
För att svara på ärenden kan de skriva ett meddelande i textrutan och använda ikonerna längst ned i e-postredigeraren för att ändra textstilen och bifoga
filer.
Observera: om flera konversationstrådar är kopplade till en biljett visas endast den äldsta tråden i kundportalen.
Exportera ärendedata från kundportalen
För att exportera ärendedata kan kunderna klicka på Exportera till CSV längst upp till höger i tabellen. Detta exporterar all data som är synlig i den aktuella vyn, inklusive alla filter som är tillämpade vid exporttillfället.
Om kunden behöver skapa ett nytt ärende kan de klicka på Skapa ett supportärende. Detta tar dem till det ärendeformulär som du har skapat så att de kan skicka in ett nytt ärende.
För att logga ut från portalen kan kunden klicka på Logga ut längst upp till höger. För att automatiskt logga ut kunder efter en period av inaktivitet kan du ställa in tidsgränser för inaktiva sessioner.
Service Hub
Professional, Enterprise
