ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังเวิร์กโฟลว์และแชทบอทตามกฎ

อัปเดตล่าสุด: 15 เมษายน 2026

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังเวิร์กโฟลว์และบอทเพื่อควบคุมการสนทนาที่จัดการโดยกำหนดเกณฑ์เฉพาะสำหรับเวลาที่ควรกำหนด

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนลูกค้าตามคุณสมบัติเช่นระดับลูกค้าหรือประเภทปัญหา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้เมื่อเจ้าหน้าที่ตอบสนองต่อการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงและปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ต้องใช้เครดิต HubSpot ต้องใช้เครดิต HubSpot เพื่อปรับใช้ตัวแทนลูกค้ากับเวิร์กโฟลว์และแชทบอทตามกฎและจะใช้เมื่อการสนทนาได้รับการแก้ไขแล้วเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot

ต้องมีสิทธิ์แก้ไขตัวแทนลูกค้า ต้องได้รับสิทธิ์​ เพื่อสร้างแก้ไขและจัดการตัวแทนลูกค้า 

ต้องระบุสิทธิ์ ต้องกำหนดที่นั่งเพื่อสร้างแก้ไขและจัดการตัวแทนลูกค้า 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ก่อนที่จะปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าและการปรับใช้

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังเวิร์กโฟลว์และแชทบอทตามกฎ 

เมื่อได้รับมอบหมายการกำหนดให้กับเอเจนต์ลูกค้าจะ ถูกเพิ่มไปยังเวิร์กโฟลว์และการส่งไปยังเอเจนต์ลูกค้าจะ ถูกเพิ่มไปยังแชทบอทตามกฎ

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
  2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกการปรับใช้ > เวิร์กโฟลว์และบอท
  3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนดจากนั้นเลือกเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎ
  4. ในกล่องโต้ตอบ:
    • หากต้องการมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแชทบอทตามกฎให้เลือกสร้างสิ่งนี้ [x]
    • หากต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎตั้งแต่เริ่มต้นให้คลิกสร้าง [x]
  5. ระบบจะนำคุณไปยังเวิร์กโฟลว์หรือ เครื่องมือสร้างแชทบอทตามกฎ

หากคุณต้องการให้ตัวแทนลูกค้าจัดการกับการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดในช่องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่อง ตัวอย่างเช่นในสถานการณ์การสนับสนุนที่มีปริมาณมากซึ่งการสอบถามส่วนใหญ่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติคุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาทั้งหมดไปยังตัวแทนได้
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot
สารบัญ เมนู

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

New call-to-action