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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Distribuire l'agente clienti a flussi di lavoro e chatbot basati su regole

Ultimo aggiornamento: 15 aprile 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Distribuire l'agente clienti ai flussi di lavoro e ai bot per controllare quali conversazioni gestisce impostando criteri specifici per quando deve essere assegnato.

Ad esempio, è possibile creare un flusso di lavoro per indirizzare le conversazioni all'agente clienti in base a proprietà quali il livello del cliente o il tipo di problema. In questo modo è possibile controllare quando l'agente risponde a conversazioni specifiche e personalizzare le esperienze per i diversi clienti.

Crediti HubSpot richiesti I crediti HubSpot sono necessari per distribuire l'agente clienti nei flussi di lavoro e nei chatbot basati su regole e vengono consumati solo quando una conversazione viene risolta. Per saperne di più su come l'agente clienti utilizza i crediti HubSpot.

Autorizzazioni richieste Le autorizzazioni di editor dell'agente cliente sono necessarie per creare, modificare e gestire l'agente cliente.

Postazioni richieste Per creare, modificare e gestire l'agente cliente è necessario un posto assegnato .

Prima di iniziare

Prima di distribuire l'agente clienti nei flussi di lavoro o nei chatbot basati su regole, è bene conoscere lebest practice per la configurazione e la distribuzione.

Distribuire l'agente clienti ai flussi di lavoro e ai chatbot basati su regole

Una volta assegnata, l' azione Assegna all'agente cliente viene aggiunta ai flussi di lavoro e l'azioneInvia all' agentecliente viene aggiunta ai chatbot basati su regole.

  1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Distribuzione > Flussi di lavoro e bot.
  3. In alto a destra, fare clic su Assegna, quindi selezionare Flusso di lavoro o Chatbot basato su regole.
  4. Nella finestra di dialogo:
    • Per assegnare l'agente cliente a un flusso di lavoro o a un chatbot basato su regole precostituito, selezionare Crea questo [x].
    • Per creare un flusso di lavoro o un chatbot basato su regole da zero, fare clic su Crea [x].
  5. Si verrà reindirizzati alla finestra di dialogo flusso di lavoro o chatbot basato su regole.

Se si desidera che l'agente clienti gestisca tutte le conversazioni in entrata in un canale, è possibile saperne di più sull'implementazione dell'agente clienti nei canali. Ad esempio, in scenari di assistenza ad alto volume in cui la maggior parte delle richieste può essere automatizzata, è possibile indirizzare tutte le conversazioni all'agente.
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