Wdróż agenta klienta do przepływów pracy i botów, aby kontrolować, którymi rozmowami zarządza, ustawiając określone kryteria, kiedy powinien zostać przypisany.
Można na przykład utworzyć przepływ pracy, aby kierować konwersacje do agenta klienta na podstawie takich właściwości, jak poziom klienta lub typ sprawy. Pozwala to kontrolować, kiedy agent odpowiada na określone konwersacje i dostosowywać doświadczenia dla różnych klientów.
Wdrażanie agenta klienta do przepływów pracy i chatbotów opartych na regułach
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie > Przepływy pracy i boty.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz, a następnie wybierz opcję Przepływ pracy lub Chatbot oparty na regułach.
- W oknie dialogowym:
- Aby przypisać agenta klienta do wstępnie utworzonego przepływu pracy lub chatbota opartego na regułach, wybierz opcję Utwórz to [x].
- Aby utworzyć przepływ pracy lub chatbota opartego na regułach od podstaw, kliknij Utwórz [x].
- Nastąpi przekierowanie do okna dialogowego przepływ pracy lub kreatora chatbota opartego na regułach.
Jeśli chcesz, aby agent klienta obsługiwał wszystkie przychodzące konwersacje w kanale, dowiedz się więcej o wdrażaniu agenta klienta w kanałach. Na przykład w scenariuszach obsługi o dużej objętości, w których większość zapytań można zautomatyzować, można przekierować wszystkie rozmowy do agenta.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
Wymagane kredyty HubSpot
