Distribuera kundagenten till arbetsflöden och bots för att styra vilka konversationer den hanterar genom att ange specifika kriterier för när den ska tilldelas.
Du kan till exempel bygga ett arbetsflöde för att dirigera konversationer till kundagenten baserat på egenskaper som kundnivå eller ärendetyp. På så sätt kan du styra när handläggaren ska svara på specifika konversationer och skräddarsy upplevelsen för olika kunder.
Distribuera kundagenten till arbetsflöden och regelbaserade chatbottar
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
- Klicka på Deployment > Arbetsflöden och bots i menyn i vänster sidofält.
- Klicka på Tilldela längst upp till höger och välj sedan Arbetsflöde eller Regelbaserad chatbot.
- I dialogrutan:
- Om du vill tilldela kundagenten till ett förbyggt arbetsflöde eller en regelbaserad chatbot väljer du Skapa detta [x].
- Om du vill skapa en arbetsflödes- eller regelbaserad chatbot från början klickar du på Skapa [x].
- Du kommer att omdirigeras till arbetsflödet eller regelbaserad chatbot-byggare.
Om du vill att kundagenten ska hantera alla inkommande konversationer i en kanal kan du läsa mer om att distribuera kundagenten till kanaler. I supportscenarier med stora volymer där de flesta förfrågningar kan automatiseras kan du till exempel dirigera alla konversationer till agenten.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-krediter krävs
