Implante o Customer Agent em fluxos de trabalho e bots para controlar quais conversas ele gerencia, definindo critérios específicos para quando deve ser atribuído.
Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho para encaminhar as conversas para o Customer Agent com base em propriedades como Categoria do cliente ou Tipo de problema. Isso permite controlar quando o agente responde a conversas específicas e orientar experiências para diferentes clientes.
Implantar o Customer Agent para fluxos de trabalho e chatbots baseados em regras
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Fluxos de trabalho de implantação > e bots.
- No canto superior direito, clique em Atribuir e selecione Fluxo de trabalho ou Chatbot baseado em regras.
- Na caixa de diálogo:
- Para atribuir o Customer Agent a um fluxo de trabalho predefinido ou a um chatbot baseado em regras, selecione Criar isso [x].
- Para criar um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras do zero, clique em Criar [x].
- Você será redirecionado para o criador de chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras.
Se você quiser que o Customer Agent gerencie todas as conversas recebidas em um canal, saiba mais sobre como implantar o Customer Agent nos canais. Por exemplo, em cenários de suporte de alto volume em que a maioria das consultas pode ser automatizada, você pode encaminhar todas as conversas para o agente.
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