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將客戶代理部署為工作流程和基於規則的聊天機器人

上次更新時間： 2026年4月15日

將客戶代理部署到工作流程和機器人，透過設定何時應該指派的特定標準，控制其管理的對話。

例如，您可以根據客戶層級或問題類型等屬性建立工作流程，將會話路由至客戶代理。這可讓您控制客服代表何時回應特定的對話，並為不同的客戶量身打造體驗。

需要 HubSpot 點數將客戶代理部署到工作流程和基於規則的聊天機器人時需要HubSpot 點數，只有在對話解決時才會消耗點數。進一步了解客戶代理如何使用 HubSpot 信用額。

需要權限要建立、編輯及管理客戶代理，必須擁有客戶代理編輯權限。

需要席位客戶代理編輯權限是建立、編輯和管理客戶代理所必須的。建立、編輯和管理客戶經紀人需要指定座位。

開始之前

將客戶代理部署到工作流程或基於規則的聊天機器人之前，請先瞭解更多關於設定和部署的最佳實務。

指定時，Assign to customer agent動作會加入工作流程，Send to customeragent 動作會加入基於規則的聊天機器人。

如果您想讓客服代表處理通道中所有傳入的對話，請瞭解更多有關部署客服代表到通道的資訊。例如，在高流量支援情境中，大部分的詢問都可以自動處理，您可以將所有對話路由到客服代表。

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