Implementer kundeagenten i workflows og bots for at styre, hvilke samtaler den håndterer, ved at indstille specifikke kriterier for, hvornår den skal tildeles.
Du kan f.eks. opbygge en arbejdsgang til at dirigere samtaler til kundeagenten baseret på egenskaber som kundeniveau eller problemtype. Det giver dig mulighed for at styre, hvornår agenten reagerer på specifikke samtaler og skræddersy oplevelser til forskellige kunder.
Implementer kundeagenten i workflows og regelbaserede chatbots
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Klik på Implementering > Arbejdsgange og bots i menuen i venstre side.
- Klik på Tildel øverst til højre, og vælg derefter Arbejdsgang eller Regelbaseret chatbot.
- I dialogboksen:
- For at tildele kundeagenten til en forudbygget arbejdsgang eller regelbaseret chatbot skal du vælge Opret denne [x].
- Hvis du vil oprette en arbejdsgang eller regelbaseret chatbot fra bunden, skal du klikke på Opret [x].
- Du bliver omdirigeret til arbejdsgang eller regelbaserede chatbot-builder.
Hvis du vil have kundeagenten til at håndtere alle indgående samtaler i en kanal, kan du læse mere om at distribuere kundeagenten til kanaler. I support-scenarier med stor volumen, hvor de fleste henvendelser kan automatiseres, kan du f.eks. dirigere alle samtaler til agenten.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Salg Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-kreditter kræves
