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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Distribuire l'agente clienti a flussi di lavoro e chatbot basati su regole

Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Distribuire l'agente clienti nei flussi di lavoro e nei bot per controllare le conversazioni gestite impostando criteri specifici per l'assegnazione.

Ad esempio, è possibile creare un flusso di lavoro per indirizzare le conversazioni all'agente clienti in base a proprietà quali il livello del cliente o il tipo di problema. In questo modo è possibile controllare quando l'agente risponde a conversazioni specifiche e personalizzare le esperienze per i diversi clienti.

Distribuire l'agente clienti nei flussi di lavoro e nei chatbot basati su regole

  1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Distribuzione > Flussi di lavoro e bot.
  3. In alto a destra, fare clic su Assegna, quindi selezionare Flusso di lavoro o Chatbot basato su regole.
  4. Nella finestra di dialogo:
    • Per assegnare l'agente cliente a un flusso di lavoro o a un chatbot basato su regole precostituito, selezionare Crea questo [x].
    • Per creare un flusso di lavoro o un chatbot basato su regole da zero, fare clic su Crea [x].
  5. Si verrà reindirizzati alla finestra di dialogo flusso di lavoro o chatbot basato su regole.

Se si desidera che l'agente del cliente gestisca tutte le conversazioni in entrata in un canale, si possono trovare ulteriori informazioni sulla distribuzione dell'agente del cliente nei canali. Ad esempio, in scenari di assistenza ad alto volume in cui la maggior parte delle richieste può essere automatizzata, è possibile indirizzare tutte le conversazioni all'agente.
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