Ota asiakasagentti käyttöön työnkuluissa ja bottien avulla, jotta voit hallita, mitä keskusteluja se hoitaa, asettamalla erityiset kriteerit sille, milloin se tulisi määrittää.
Voit esimerkiksi rakentaa työnkulun, joka ohjaa keskustelut asiakasagentille ominaisuuksien, kuten asiakastason tai ongelmatyypin, perusteella. Näin voit hallita, milloin agentti vastaa tiettyihin keskusteluihin, ja räätälöidä kokemuksia eri asiakkaille.
Ota asiakasagentti käyttöön työnkuluissa ja sääntöpohjaisissa chat-roboteissa.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Käyttöönotto > Työnkulut ja botit.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Määritä ja valitse sitten Työnkulku tai sääntöpohjainen chatbot.
- Valitse valintaikkunassa:
- Jos haluat määrittää asiakasagentin valmiiksi rakennettuun työnkulkuun tai sääntöpohjaiseen chatbottiin, valitse Luo tämä [x].
- Jos haluat luoda työnkulun tai sääntöpohjaisen chatbotin alusta alkaen, valitse Luo [x].
- Sinut ohjataan uudelleen työnkulkuun tai sääntöpohjaisen chatbotin rakentajaan.
Jos haluat, että asiakasagentti käsittelee kaikki kanavaan saapuvat keskustelut, saat lisätietoja asiakasagentin käyttöönotosta kanaviin. Esimerkiksi suuren volyymin tukitilanteissa, joissa suurin osa tiedusteluista voidaan automatisoida, voit reitittää kaikki keskustelut agentille.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-krediittejä edellytetään
