Déployez l’agent d’assistance client dans des workflows et des bots pour contrôler les conversations gérées par celui-ci en définissant des critères spécifiques pour son attribution.
Par exemple, vous pouvez créer un workflow pour transférer les conversations vers l’agent d’assistance client en fonction de propriétés telles que le niveau de client ou le type de problème. Vous pouvez ainsi contrôler à quel moment l’agent répond à des conversations spécifiques et adapter les expériences à chaque client.
Déploiement de l’agent d’assistance client dans les workflows et les chatbots basés sur des règles
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Workflows de déploiement > et bots.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Attribuer, puis sélectionnez Workflow ou Chatbot basé sur des règles.
- Dans la boîte de dialogue :
- Pour affecter l’agent d’assistance client à un workflow prédéfini ou à un chatbot basé sur des règles, sélectionnez Créer ce [x].
- Pour créer un workflow ou un chatbot basé sur des règles à partir de zéro, cliquez sur Créer [x].
- Vous serez redirigé vers le générateur de workflow ou de chatbot basé sur des règles.
Si vous souhaitez que l’agent d’assistance client gère toutes les conversations entrantes dans un canal, découvrez-en davantage sur le déploiement de l’agent d’assistance client dans les canaux. Par exemple, dans les scénarios de support à volume élevé et où la plupart des demandes peuvent être automatisées, vous pouvez transférer toutes les conversations à l’agent.
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