Zet de customer agent in op workflows en bots om te bepalen welke conversaties hij beheert door specifieke criteria in te stellen voor wanneer hij moet worden toegewezen.
Je kunt bijvoorbeeld een workflow maken om conversaties naar de customer agent te routeren op basis van eigenschappen zoals klantniveau of probleemtype. Hierdoor kun je bepalen wanneer de agent op specifieke conversaties reageert en kun je de ervaring op maat maken voor verschillende klanten.
Zet de customer agent in op workflows en regelgebaseerde chatbots
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
- Klik in het linker zijbalkmenu op Deployment > Workflows en bots.
- Klik rechtsboven op Toewijzen en selecteer vervolgens Workflow of Regelgebaseerde chatbot.
- In het dialoogvenster:
- Om de klantagent toe te wijzen aan een vooraf gebouwde workflow of regelgebaseerde chatbot, selecteert u Deze maken [x].
- Als u een werkstroom of regelgebaseerde chatbot vanaf nul wilt maken, klikt u op Maken [x].
- U wordt doorgestuurd naar de workflow of regelgebaseerde chatbotbouwer.
Als je wilt dat de customer agent alle inkomende gesprekken in een kanaal afhandelt, lees dan meer over het inzetten van de customer agent op kanalen. In hoogvolume ondersteuningsscenario's waar de meeste vragen geautomatiseerd kunnen worden, kun je bijvoorbeeld alle conversaties naar de agent routeren.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-credits vereist
