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HubSpot 기술 자료
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워크플로 및 규칙 기반 챗봇에 고객 상담원 배포하기

마지막 업데이트 날짜: 2026년 3월 18일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

고객 상담원을 워크플로우 및 봇에 배포하여 언제 배정해야 하는지에 대한 구체적인 기준을 설정하여 봇이 관리하는 대화를 제어할 수 있습니다.

예를 들어 고객 티어나 이슈 유형 등의 속성을 기준으로 대화를 고객 상담원에게 라우팅하는 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 특정 대화에 응답하는 시기를 제어하고 다양한 고객에 맞게 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

워크플로우 및 규칙 기반 챗봇에 고객 상담원 배포하기

  1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 > 워크플로우 및 봇을 클릭합니다.
  3. 오른쪽 상단에서 할당을 클릭한 다음 워크플로우 또는 규칙 기반 챗봇을 선택합니다.
  4. 대화 상자에서
    • 고객 상담원을 미리 구축된 워크플로우 또는 규칙 기반 챗봇에 배정하려면 이 [x] 만들기를 선택합니다 .
    • 워크플로 또는 규칙 기반 챗봇을 처음부터 만들려면 만들기[x]를 클릭합니다.
  5. 워크플로로 리디렉션됩니다. 워크플로우 또는 규칙 기반 챗봇 빌더.

고객 상담원이 채널에서 들어오는 모든 대화를 처리하도록 하려면 고객 상담원을 채널에 배치하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어 대부분의 문의를 자동화할 수 있는 대량 지원 시나리오에서는 모든 대화를 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.
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목차 /ko/customer-agent/deploy-the-customer-agent-to-workflows-and-rule-based-chatbots 메뉴

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