Stellen Sie den Agent für den Kundenservice in Workflows und Bots bereit, um zu steuern, welche Konversationen er verwaltet. Dabei können Sie spezifische Kriterien für den Zeitpunkt der Zuweisung festlegen.
Sie können z. B. einen Workflow erstellen, um Konversationen auf der Grundlage von Eigenschaften wie Stufe oder Problemtyp an den Agent für den Kundenservice weiterzuleiten. So können Sie steuern, wann der Agent auf bestimmte Konversationen antwortet, und das Erlebnis für unterschiedliche Kundinnen und Kunden anpassen.
Einsatz des Agent für den Kundenservice in Workflows und regelbasierten Chatbots
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
- Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Bereitstellung > Workflows und Bots.
- Klicken Sie oben rechts auf Zuweisen und wählen Sie dann Workflow oder Regelbasierter Chatbot aus.
- Im Dialogfeld:
- Um den Agent für den Kundenservice einem vorgefertigten Workflow oder einem regelbasierten Chatbot zuzuweisen, wählen Sie Diesen [x] erstellen aus.
- Um einen Workflow oder einen regelbasierten Chatbot von Grund auf neu zu erstellen, klicken Sie auf [x] erstellen.
- Sie werden zum Workflow - oder regelbasierten Chatbot-Designer weitergeleitet.
Wenn Sie möchten, dass der Agent für den Kundenservice alle eingehenden Konversationen in einem Kanal bearbeitet, erfahren Sie hier mehr über den Einsatz des Agent für den Kundenservice in den Kanälen. Beispielsweise können Sie in Supportszenarien mit hohem Aufkommen, in denen die meisten Anfragen automatisiert werden können, alle Konversationen an den Mitarbeiter weiterleiten.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Intelligentes CRM –
Professional, Enterprise
Commerce Hub
Professional, Enterprise
HubSpot-Guthaben erforderlich
