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顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに展開

更新日時 2026年3月18日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

顧客対応エージェントをワークフローやボットに展開し、いつ割り当てるかについて具体的な条件を設定することで、どのコミュニケーションを管理するかを制御できます。

例えば、「 Customer Tier 」や 「Issue Type」などのプロパティーに基づいて、コミュニケーションを顧客対応エージェントに割り当てるワークフローを作成できます。これにより、エージェントが特定のコミュニケーションに応答するタイミングを制御し、顧客ごとにエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

顧客対応エージェントをワークフローやルールベースのチャットボットに展開 

  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。
  2. 左側のサイドバーメニューで、[ デプロイ ] > [ワークフローとボット]をクリックします。
  3. 右上の [割り当て]をクリックし、[ ワークフロー ]または [ルールベースのチャットボット]を選択します。
  4. 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
    • 事前構築済みのワークフローやルールベースのチャットボットに顧客対応エージェントを割り当てるには、[ この[x]を作成]を選択します。
    • ワークフローまたはルールベースのチャットボットを最初から作成するには、[[X]を作成]をクリックします。
  5. ワークフロー または ルールベースのチャットボットビルダーにリダイレクトされます。

チャネル内の 全ての コミュニケーションを顧客対応エージェントで処理する場合は、 チャネルへの顧客対応エージェントの配置に関する詳細をご確認ください。たとえば、ほとんどの問い合わせを自動化できる大規模なサポートシナリオでは、すべてのコミュニケーションをエージェントにルーティングできます。
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