Implemente el agente de clientes en workflows y bots para controlar qué conversaciones gestiona estableciendo criterios específicos sobre cuándo debe ser asignado.
Por ejemplo, puede crear un workflow para dirigir las conversaciones al agente de clientes en función de propiedades como el nivel de cliente o el tipo de incidencia. Esto le permite controlar cuándo responde el agente a conversaciones específicas y adaptar las experiencias a los distintos clientes.
Implantar el agente de clientes en workflows y chatbots basados en reglas
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Despliegue > Workflows y bots.
- En la parte superior derecha, haga clic en Asignar y, a continuación, seleccione Flujo de trabajo o Chatbot basado en reglas.
- En el cuadro de diálogo:
- Para asignar el agente de clientes a un workflow predefinido o a un chatbot basado en reglas, seleccione Crear esto [x].
- Para crear un workflow o chatbot basado en reglas desde cero, haga clic en Crear [x].
- Se le redireccionará al flujo de trabajo o al creador de chatbot basado en reglas.
Si desea que el agente de clientes gestione todas las conversaciones entrantes en un canal, obtenga más información sobre la implementación del agente de clientes en canales. Por ejemplo, en situaciones de asistencia de gran volumen en las que la mayoría de las consultas pueden automatizarse, puede dirigir todas las conversaciones al agente.
Customer Agent
Marketing Hub
Pro, Enterprise
Sales Hub
Pro, Enterprise
Service Hub
Pro, Enterprise
Data Hub
Pro, Enterprise
Content Hub
Pro, Enterprise
Smart CRM
Pro, Enterprise
Commerce Hub
Pro, Enterprise
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