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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Einsatz des Agent für den Kundenservice in Workflows und regelbasierten Chatbots

Zuletzt aktualisiert am: 15 April 2026

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Stellen Sie den Agent für den Kundenservice in Workflows und Bots bereit, um zu steuern, welche Konversationen er verwaltet. Dabei können Sie spezifische Kriterien für den Zeitpunkt der Zuweisung festlegen.

Sie können z. B. einen Workflow erstellen, um Konversationen auf der Grundlage von Eigenschaften wie Stufe oder Problemtyp an den Agent für den Kundenservice weiterzuleiten. So können Sie steuern, wann der Agent auf bestimmte Konversationen antwortet, und das Erlebnis für unterschiedliche Kundinnen und Kunden anpassen.

HubSpot-Guthaben erforderlich  HubSpot-Guthaben ist erforderlich, um den Agent für den Kundenservice in Workflows und regelbasierten Chatbots einzusetzen, und wird erst verbraucht, wenn eine Konversation abgeschlossen ist. Erfahren Sie mehr darüber , wie der Agent für den Kundenservice HubSpot-Guthabeneinheiten verwendet.

Berechtigungen erforderlich Zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten des Agent für den Kundenservice sind Bearbeitungsberechtigungen erforderlich. 

Lizenzen erforderlich Zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten des Agent für den Kundenservice ist eine zugewiesene Lizenz erforderlich. 

Bevor Sie loslegen 

Bevor Sie den Agent für den Kundenservice in Workflows oder regelbasierten Chatbots einsetzen, informieren Sie sich über bewährte Verfahren für Setup und Bereitstellung.

Einsatz des Agent für den Kundenservice in Workflows und regelbasierten Chatbots 

Nach der Zuweisung wird die Aktion An Agent für den Kundenservice zuweisen zu Workflows hinzugefügt und die Aktion An Agent für den Kundenservice senden zu regelbasierten Chatbots.

  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
  2. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Bereitstellung > Workflows und Bots.
  3. Klicken Sie oben rechts auf Zuweisen und wählen Sie dann Workflow oder Regelbasierter Chatbot aus.
  4. Im Dialogfeld:
    • Um den Agent für den Kundenservice einem vorgefertigten Workflow oder einem regelbasierten Chatbot zuzuweisen, wählen Sie Diesen [x] erstellen aus.
    • Um einen Workflow oder einen regelbasierten Chatbot von Grund auf neu zu erstellen, klicken Sie auf [x] erstellen.
  5. Sie werden zum Workflow - oder regelbasierten Chatbot-Designer weitergeleitet.

Wenn Sie möchten, dass der Agent für den Kundenservice alle eingehenden Konversationen in einem Kanal bearbeitet, erfahren Sie hier mehr über den Einsatz des Agent für den Kundenservice in den Kanälen. Beispielsweise können Sie in Supportszenarien mit hohem Aufkommen, in denen die meisten Anfragen automatisiert werden können, alle Konversationen an den Mitarbeiter weiterleiten.
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