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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Implantar el agente de clientes en workflows y chatbots basados en reglas

Última actualización: 15 de abril de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Implemente el agente de clientes en workflows y bots para controlar qué conversaciones gestiona estableciendo criterios específicos sobre cuándo debe ser asignado.

Por ejemplo, puede crear un workflow para dirigir las conversaciones al agente de clientes en función de propiedades como el nivel de cliente o el tipo de incidencia. Esto le permite controlar cuándo responde el agente a conversaciones específicas y adaptar las experiencias a los distintos clientes.

Se requieren créditos de HubSpot Los créditos de HubSpot son necesarios para implementar el agente de clientes en workflows y chatbots basados en reglas, y sólo se consumen cuando se resuelve una conversación. Obtén más información sobre cómo el agente de clientes utiliza los créditos de HubSpot.

Se requieren permisos Los permisos de editor de agente de clientes son necesarios para crear, editar y gestionar el agente de clientes. 

Se requieren licencias Se requiere una licencia asignada para crear, editar y gestionar el agente de clientes. 

Antes de empezar 

Antes de implementar el agente de clientes en workflows o chatbots basados en reglas, obtenga más información sobre las mejores prácticas de configuración e implementación.

Implantar el agente de clientes en workflows y chatbots basados en reglas 

Cuando se asigna, la acción Asignar a agente de clientes se añade a los workflows, y la acciónEnviar a agente de clientes se añade a los chatbots basados en reglas.

  1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Despliegue > Workflows y bots.
  3. En la parte superior derecha, haga clic en Asignar y, a continuación, seleccione Flujo de trabajo o Chatbot basado en reglas.
  4. En el cuadro de diálogo:
    • Para asignar el agente de clientes a un workflow predefinido o a un chatbot basado en reglas, seleccione Crear esto [x].
    • Para crear un workflow o chatbot basado en reglas desde cero, haga clic en Crear [x].
  5. Se le redireccionará al flujo de trabajo o al creador de chatbot basado en reglas.

Si desea que el agente de clientes gestione todas las conversaciones entrantes en un canal, obtenga más información sobre la implementación del agente de clientes en canales. Por ejemplo, en situaciones de asistencia de gran volumen en las que la mayoría de las consultas pueden automatizarse, puede dirigir todas las conversaciones al agente.
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