Hoppa till innehåll
HubSpot Kunskapsbas
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Använd arbetsflöden och regelbaserade chatbottar för kundagenten

Senast uppdaterad: 15 april 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Distribuera kundagenten till arbetsflöden och robotar för att styra vilka konversationer den hanterar genom att ställa in specifika kriterier för när den ska tilldelas.

Du kan till exempel bygga ett arbetsflöde för att dirigera konversationer till kundagenten baserat på egenskaper som kundnivå eller ärendetyp. På så sätt kan du styra när handläggaren ska svara på specifika konversationer och skräddarsy upplevelsen för olika kunder.

HubSpot-krediter krävs HubSpot-krediter krävs för att distribuera kundagenten till arbetsflöden och regelbaserade chatbots, och förbrukas endast när en konversation är löst. Läs mer om hur kundagenten använder HubSpot Credits.

Behörigheter krävs Redaktörsbehörighet för kundagent krävs för att skapa, redigera och hantera kundagenten.

Profiler krävs En tilldelad plats krävs för att skapa, redigera och hantera kundagenten.

Innan du börjar

Innan du distribuerar kundagenten till arbetsflöden eller regelbaserade chatbotar kan du läsa mer ombästa praxis för installation och distribution.

Distribuera kundagenten till arbetsflöden och regelbaserade chatbottar

När åtgärden Tilldela till kundagent har tilldelats läggs den till i arbetsflöden och åtgärdenSkicka till kundagent läggs till i regelbaserade chatbottar.

  1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
  2. Klicka på Deployment > Workflows and bots i menyn till vänster i sidofältet.
  3. Klicka på Tilldela längst upp till höger och välj sedan Arbetsflöde eller Regelbaserad chatbot.
  4. I dialogrutan:
    • Om du vill tilldela kundagenten till ett förbyggt arbetsflöde eller en regelbaserad chatbot väljer du Skapa detta [x].
    • Om du vill skapa en arbetsflödes- eller regelbaserad chatbot från början klickar du på Skapa [x].
  5. Du kommer att omdirigeras till arbetsflödet eller regelbaserad chatbot-byggare.

Om du vill att kundagenten ska hantera alla inkommande konversationer i en kanal kan du läsa mer om att distribuera kundagenten till kanaler. I supportscenarier med stora volymer där de flesta förfrågningar kan automatiseras kan du till exempel dirigera alla konversationer till agenten.
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.
Innehållsförteckning Meny

Relaterat innehåll

New call-to-action