กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้า

แนวทางปฏิบัติให้คำแนะนำสำหรับวิธีการสื่อสารกับตัวแทนลูกค้า โดยการกำหนดค่าแนวทางคุณมีอิทธิพลต่อบุคลิกน้ำเสียงรูปแบบการตอบสนองการจัดรูปแบบและขอบเขตพฤติกรรมของตัวแทน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุหัวข้อที่ตัวแทนควรหลีกเลี่ยงและวิธีการจัดการกับพวกเขากำหนดโครงสร้างคำตอบให้สคริปต์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับสถานการณ์ทั่วไปและกำหนดคำแนะนำที่ชัดเจนว่าควรตอบสนองต่อลูกค้าที่ผิดหวังอย่างไร

โปรดทราบ: แม้ว่าหลักเกณฑ์จะมีอิทธิพลต่อวิธีการตอบสนองของตัวแทนลูกค้าแต่คำตอบที่ AI สร้างขึ้นอาจไม่ตรงกับรูปแบบหรือถ้อยคำที่ระบุไว้เสมอไป เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้ใช้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงและทดสอบแนวทางของคุณก่อนเผยแพร่

กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกฝึกอบรม > หลักเกณฑ์ จากนั้นตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนลูกค้าของคุณ:

1. • ในฟิลด์โทน:
     • อธิบายโทนเสียงที่คุณต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้ ซึ่งอาจรวมถึงทัศนคติอารมณ์หรือรูปแบบการสื่อสาร
     • ตัวอย่างเช่นใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
       
       
       
   • ในช่องสไตล์การ ตอบกลับ:
     • ป้อนแนวทางสำหรับวิธีการที่ตัวแทนของคุณควรจัดโครงสร้างและจัดรูปแบบการตอบกลับ
     • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกตัวเลือก
       
       
       
   • ในฟิลด์การตอบกลับแบบสคริปต์:
     • ใส่ข้อความที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้เช่นคำทักทายคำขอโทษหรือการติดตามผล
     • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถเลือกเทมเพลตได้สูงสุดสองแบบ
       
       
       

• • ในช่อง Guardrails:
    • ป้อนหัวข้อที่ตัวแทนของคุณควรหลีกเลี่ยงและระบุว่าควรตอบสนองอย่างไรหากลูกค้ายกระดับพวกเขา
    • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบ เลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถเลือกเทมเพลตได้สูงสุดสองแบบ

3. เมื่อตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนเสร็จแล้วให้เรียนรู้วิธีทดสอบและเผยแพร่

ทดสอบและเผยแพร่แนวปฏิบัติของตัวแทนลูกค้า 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกรถไฟ > หลักเกณฑ์
3. ในแผงด้านขวาให้ทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณจะใช้แนวทางใหม่อย่างไร
4. หลังจากทดสอบเสร็จแล้วในหน้าหลักเกณฑ์ให้คลิกเผยแพร่ตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์