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使用IMAP和SMTP連接收件箱時的故障排除

上次更新時間: 十一月 24, 2022

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當您透過IMAP和SMTP連接收件箱時,您可能會在連接過程中或在電子郵件整合設定中收到錯誤。若要更好地了解發生錯誤的原因,請查看已經進行的步驟,以便通過IMAP和SMTP成功連接收件箱:

  1. HubSpot連接到指定端口上的相應IMAP伺服器。
  2. HubSpot使用您輸入的電子郵件地址和密碼登入IMAP伺服器,或提供自訂用戶名(如有)。
  3. HubSpot連接到指定端口上的相應SMTP伺服器
  4. HubSpot使用您輸入的電子郵件地址和密碼登入SMTP伺服器,或提供自訂用戶名(如有)。
  5. 為了驗證收件匣是否正常運作, HubSpot會從您的收件匣發送一封測試電子郵件至您帳戶的密碼抄送地址

了解這個過程可以幫助你更好地了解錯誤發生地以及如何解決。例如,如果您看到SMTP設定不正確的錯誤,這意味著HubSpot可以成功連線並登入IMAP伺服器,但連線到SMTP伺服器時發生錯誤。

在右側的「目錄」中,選擇錯誤訊息,以了解錯誤發生地以及如何解決。 

IMAP設定不正確

HubSpot無法連接到指定端口上的相應IMAP伺服器。 

  • 確認IMAP伺服器和端口正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
  • 驗證伺服器是否符合通過IMAP和SMTP連線的技術要求
  • IT團隊可能只允許某些IP位址連接到您的收件匣。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。

IMAP驗證錯誤

IMAP伺服器發生錯誤。但是,錯誤訊息並未指定驗證錯誤的原因。 
  • 確認IMAP伺服器和端口設定正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
  • 查看有關未經授權的錯誤的步驟。
  • 與IT團隊或電子郵件提供商合作,看看他們是否能夠提供這些驗證錯誤的額外可見性。一些可能的案例包括:
    • IT團隊可能只允許某些IP位址透過收件匣進行驗證。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。
    • 有些伺服器在與郵箱有太多同時連線時,會傳回驗證錯誤。進一步瞭解使用IMAP連接收件匣時, HubSpot所建立的並發連線。 

IMAP驗證錯誤

HubSpot無法驗證與指定端口上相應IMAP伺服器的連線。 
  • 確認IMAP伺服器和端口設定正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
  • 驗證IMAP伺服器是否符合通過IMAP和SMTP連接收件箱的技術要求
  • IT團隊可能只允許某些IP位址存取在IMAP伺服器上執行的IMAP服務。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。

SMTP設定不正確

HubSpot無法連接到指定端口上的相應SMTP伺服器。 
  • 確認SMTP伺服器和端口正確無誤。大多數SMTP端口爲465、587或25。
  • 驗證IMAP伺服器是否符合通過IMAP和SMTP連接收件箱的技術要求
  • IT團隊可能只允許某些IP位址連接到您的收件匣。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。

測試電子郵件失敗

嘗試從電子郵件伺服器發送測試電子郵件時發生錯誤。IT團隊可能只允許某些IP位址向收件匣提交電子郵件。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。

未授權

伺服器發生錯誤,表明憑證不正確。與其他錯誤不同,這個錯誤可能會在IMAP或SMTP連線過程中發生。 
  • 確認電子郵件和密碼正確無誤。
  • 有些伺服器需要自訂用戶名稱才能登入。請與IT團隊聯絡,看看您的設定是否需要自訂用戶名稱才能連線。 
  • 檢查您的伺服器是否需要應用程式特定的密碼
  • 檢查你的SSL憑證
  • IT團隊可能只允許某些IP位址透過收件匣進行驗證。如果是這樣, IT團隊需要新增HubSpot使用的IP位址,將收件匣連接到允許清單。

未經授權-連線需要App密碼 

有些電郵客戶要求用戶建立應用程式特有的密碼才能登入。按照電子郵件供應商的步驟建立應用程式特有的密碼,然後使用應用程式特有的密碼登入。

以下是一些常用提供商的相關文件連結:

未授權-不信任SSL憑證

IMAP/SMTP伺服器必須擁有可信憑證機構簽署的 SSL憑證。此錯誤訊息表示您有一個SSL憑證格式不正確、過時或由無法辨識的當局簽署。

若要登入並繼續連接收件箱,請在透過IMAP 連接收件箱時,在「 進階 選項」 部分下選擇「 允許非安全憑證」核取方塊。 

於驗證方法、安全設定和可用協議可能因電郵伺服器不同而有所不同,因此可能需要與IT團隊合作以排除這些錯誤。如果你在IMAP連接過程中遇到任何問題,請在透過HubSpot支援開啟工單時與IT團隊或管理員合作,因為你的IT部門可以提供HubSpot無法存取的故障排除所需的特定資訊。
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