使用服務臺在現有聯絡單之間瀏覽並建立新聯絡單，而無需離開工作區。 帳戶中的客服人員可以建立、回覆和管理客服支援查詢，以便更有效地為顧客分流問題。
根據預設，系統會透過你連結至服務臺的所有管道自動建立聯絡單。 例如，如果您將團隊電子郵件地址support@mycompany.com連接到服務臺，則發送到該地址的任何電子郵件都將自動創建工單。 深入瞭解如何將管道連結至服務臺。
請注意：只有超級管理員和擁有Service Hub席次的使用者才能使用服務臺的所有功能。 擁有 服務或銷售存取的使用者仍然 可以在服務臺工作區中檢視和協作。 不過，他們無法存取所有預設檢視、服務臺設定和自訂項目。 使用者只能在他們有權存取的服務臺中查看支援單。 了解如何限制用戶對門票的存取權限。
在服務臺建立支援單
若要手動建立聯絡單，請按照以下步驟操作
- 在服務臺工作區中，按一下左下角的「建立支援單」。
- 在右側面板中輸入您的門票詳細資訊。 如果要自訂此處顯示的屬性，請按一下面板頂部的「編輯此表單」。 根據預設，以下欄位為必填欄位：
- 工單名稱：提供此工單的描述。
- 管線：將此支援查詢指派給您建立的特定支援查詢管線。
- 聯絡單狀態：從您選擇的管道中選擇特定聯絡單階段。
- 若要將公司或客服案件與聯絡單關聯，請按一下「公司」和「客服案件」下拉式選單，然後搜尋公司或客服案件。 了解如何將相關公司或聯絡活動與聯絡單建立關聯。
手動建立聯絡單
時，對話不會自動與聯絡單相關聯。 若要建立對話，請按一下「 新增聯絡人」。 關聯新客服案件或現有客服案件後，系統會顯示回覆編輯器，你可以開始撰寫訊息給該客服案件。
在服務臺回覆聯絡單
使用回覆編輯器回覆收到的電子郵件或聊天訊息，或使用「留言」分頁通知其他團隊成員有關對話。 對於來電建立的聯絡單，只有在草擬或傳送主動聯繫電郵時，才會顯示「留言」分頁。
若要在輸入回覆時展開回覆編輯器，請點擊並拖曳回覆編輯器。
輸入回覆，使用左下角的工具列新增RTF格式（例如粗體、斜體等）。 您也可以按一下「插入」，然後選擇一個選項來附加HubSpot中其他工具的內容，包括：
如果你在對話中回覆的訪客最初不明，而後來他們向你提供他們的姓名或電郵地址，你可以將他們與聯絡人建立關聯：
- 找到訪客傳送的其中一則訊息，然後點擊search 放大鏡圖示。
- 在右側面板中，按一下「建立新分頁」以建立新聯絡人，或按一下「新增現有分頁」以將訪客與現有聯絡人建立關聯。 這也會連結對方的聯絡單，以及你與對方的對話。
- 在面板底部，按一下儲存。
評論對話
如果你希望其他用戶查看訊息紀錄或跟進客服案件，你可以在對話中新增評論。 聯絡人無法看到此留言。
- 在「回覆」編輯器中，按一下「留言」索引標籤。
- 輸入@和團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
- 按一下「新增評論」。系統會傳送通知給團隊成員，並附上對話連結。
在服務臺管理支援單
您可以在服務臺中查看、管理、編輯或合併聯絡單，以幫助您或您的團隊保持井然有序，並在任何檢視中快速排定聯絡單的優先順序。
編輯門票
- 在HubSpot帳戶中，前往「服務」>「服務臺」。
- 在任何聯絡單清單檢視中（例如「未指派」） ，你可以按一下並拖曳欄位以重新排列其顯示位置，或在需要查看較長欄位名稱時調整欄位大小。 您也可以變更表格中顯示的欄：
- 在右上角，按一下編輯欄。
- 在對話方塊中，搜尋或瀏覽左側的屬性。
- 勾選屬性旁的核取方塊，將其新增至所選欄。
- 若要重新排序欄，請按一下並拖曳屬性。
- 若要移除欄，請按一下屬性右側的X。
- 要刪除當前所選的所有列，請單擊刪除所有列。
- 設定完欄後，按一下儲存。
你也可以在清單檢視中單獨編輯旅居價值，或批量編輯門票價值：
- 若要在清單檢視中快速編輯屬性值：
- 點擊要編輯的聯絡單列中的屬性 。
- 根據屬性的欄位類型，選擇或輸入以編輯屬性的值。
- 您可以繼續點擊並編輯表格中的其他屬性。
- 完成後，按一下「儲存」。
- 若要編輯多張聯絡單的相同屬性，請按照以下步
- 勾選要編輯的聯絡單旁的核取方塊。 您也可以選取表格左上角的核取方塊，以選取目前清單檢視中的所有聯絡單。
- 在表格頂部，按一下E dit。
-
- 在對話方塊中，按一下要更新的屬性下拉式選單，然後選取要編輯的屬性。
- 在顯示的欄位中，輸入或選取所選屬性的新值 。 對於複選屬性：
- 要在保留現有值的同時添加新值，請選擇追加到當前值。
- 要覆蓋現有值，請選擇替換當前值。
- 單擊更新。對於文字或單選屬性，這將覆蓋這些記錄的屬性中的舊值。
刪除門票
您可以從服務臺工作區中刪除單個聯絡單或批量刪除聯絡單。 刪除聯絡單時，相關對話也會同時刪除。
- 如要刪除單張聯絡單，請勾選要刪除的紀錄旁的核取方塊。
- 在表格頂部，按一下deleteelete 除。
- 如要刪除多張聯絡單，請按照以下步驟操作：
- 在表格檢視中，勾選記錄旁的核取方塊。
- 在表格頂部，按一下deleteelete 除。
合併聯絡單
如果您想合併關於同一客戶或問題的相關討論串，您可以直接在服務臺合併兩張聯絡單：
- 在任何聯絡單清單檢視中，按一下聯絡單名稱。
- 在右上角，按一下ellipses號選單圖示，然後選取合併聯絡單。
查看你的聯絡單和對話詳情
如要在服務臺查看和管理聯絡單，請按照以下步驟操作
- 在服務臺工作區中，您可以連接其他頻道、建立、回應和管理支援查詢，以及自訂支援查詢屬性。
- 按一下支援查詢，即可查看相關對話，以及相關記錄的詳細資訊(例如客服案件、公司和交易)。
- 若要編輯支援查詢的屬性，請按一下支援查詢頂端的「支援查詢所有者」、「優先順序」、「類別」或「狀態」欄位。
- 您可以在右側邊欄編輯票證資訊，例如說明或優先順序，或更新票證的相關聯絡人、公司或交易。 深入瞭解如何自訂右側邊欄顯示的卡片。
- 若要在聯絡單上出現新活動時收到通知，請按照以下步驟操作：
- 若要追蹤聯絡單，請按一下右上角的 ellipses選單圖示，然後選取「追蹤」。 如果你已追蹤紀錄，若要關閉通知，請選擇「取消追蹤」。
在服務臺搜尋聯絡單
若要在單一高階檢視中查看和篩選所有聯絡單，請按照以下步
- 您可以透過在左上角的搜尋框中輸入字詞來尋找特定的聯絡單，該搜尋框會搜尋服務臺中的所有聯絡單。
- 目前支援以下任何欄位作為搜尋字詞：
- 聯絡單資訊：按名稱、ID或描述關鍵字搜尋。
- 關聯的聯絡人屬性：按名字、姓氏、電話號碼、手機號碼、電子郵件地址或公司搜尋。
- 支援查詢訊息和評論：在支援查詢訊息中搜尋關鍵字，或在對話串中搜尋評論。 訊息欄會顯示與搜尋相符的最新訊息或評論的預覽。
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- 若要執行精確搜尋，請在搜尋字詞周圍新增雙引號。 例如，輸入「系統中斷事件」只會傳回與整個短語完全匹配的結果，從而消除部分結果。
- 輸入搜尋後，按Enter鍵即可執行搜尋。
- 按一下該屬性的欄標題，即可按特定屬性排序聯絡單。
- 按一下清單檢視頂部的下拉式選單，即可依據聯絡單所有者、優先順序、 管線、聯絡單狀態或HubSpot團隊進行篩選。
- 您可以使用快速篩選器將屬性釘選到服務臺頂部。 使用者可以輕鬆存取特定的聯絡單內容和篩選資料：
- 在支援查詢清單檢視的頂部，點擊「add 更多」。
- 搜尋或選擇要篩選的票證 屬性。 您最多可以為每個檢視選取5個額外的篩選條件。
-
- 快速篩選條件將新增至支援查詢清單檢視的頂部。 按一下清單頂端的下拉式選單，即可設定所選屬性的條件。
- 若要移除快速篩選條件，請按照以下步驟操作：
- 按一下「+更多」。然後按一下「edit 快速篩選條件」。
- 按一下房源旁邊的 deleedelete除刪除圖示。
- 按一下套用。
- 點擊「進階篩選條件」，建立自訂篩選條件：
- 在右側面板中，輸入並選擇要篩選的屬性。
- 設定所選屬性的條件。
- 如要選擇其他旅居，請按一下「AND」或「OR」。 當您使用和設定篩選器時，記錄必須符合篩選器羣組中的所有條件，才能包含在檢視中。 當您選擇OR時，記錄必須符合至少一個篩選羣組中的條件，才能包含在檢視中。
- 若要移除旅居，請將遊標暫留於篩選條件上，然後按deletdelete 刪除圖示。
- 若要移除篩選條件羣組，請按一下羣組右上角的刪除delete icon示刪除圖示。
- 要刪除所有篩選條件，請單擊捨棄。
- 完成後，按一下右上角的X。 篩選條件將被儲存，並 僅全域套用至預設檢視。 套用的篩選條件不會儲存至自訂檢視。
- 您可以按一下支援查詢的名稱，返回支援查詢及其相關對話的詳細資訊檢視。
在對話收件匣和服務臺之間移動聯絡單
您可以在對話收件匣和服務臺之間移動與聯絡單相關的對話。
請注意：只有擁有帳戶存取權限的 超級管理員和用戶才能在對話收件匣和服務臺之間移動聯絡單（反之亦然）。
若要將對話從收件匣移至服務臺，請按照以下步驟操作：
- 按一下對話。
- 在右上角，按一下ellipses號選單圖示，然後選取「移至另一個收件匣」。
- 在對話方塊中，按一下選取收件匣下拉式選單，然後選取服務臺。 如有需要，你可以重新指派對話，並新增可選的評論，說明移動對話的原因。
若要將對話從服務臺移至其中一個對話收件匣，請按照以下步驟操作：
- 在服務臺工作區中，按一下要移動的對話。
- 在右上角，按一下ellipses號選單圖示，然後選取「移至另一個收件匣」。
- 在對話方塊中，選擇一個收件匣。 如有需要，你可以重新指派對話，也可以選擇加入留言，說明移動對話的原因，然後按一下「儲存」。
當您將對話從服務臺移動到收件匣時，對話將移動，但支援查詢將保留在服務臺中。
開啟自動即時對話文字記錄
擁有帳戶存取權限的 超級管理員和用戶可以開啟即時聊天對話的自動文字記錄，這些文字記錄會透過電子郵件傳送給開始聊天的聯絡人。 文字記錄將在對談結束後發送。
如要開啟自動文字紀錄：
- 在左側邊欄選單中，前往「收件匣和服務臺」>「服務臺」。
- 在「頻道」索引標籤上，將遊標暫留於「聊天」頻道，然後按一下「編輯」。
- 開啟即時對話文字記錄功能。
- 您也可以點擊「從傳送」下拉式選單，變更傳送聊天文字稿的電子郵件地址。