Fejlfinding ved tilslutning af en Exchange-konto

Du kan opleve en fejl, når du forbinder din Exchange-konto med HubSpot. Forbindelsesfejlmeddelelsen vises på e-mailfanen i dine kontoindstillinger.

Læs mere om, hvordan du fejlfinder almindelige fejl nedenfor.

• Naviger til Generelt i menuen i venstre side.
• Klik på fanen E-mail .
• Eventuelle fejlmeddelelser vises på fanen E-mail.

Du skal muligvis kontakte din IT-afdeling eller din e-mailudbyder for at få bekræftet detaljer om din Exchange-opsætning eller brugerkonto.

Exchange-URL er ugyldig

HubSpot kan ikke oprette forbindelse til Exchange-serveren på grund af et problem med URL'en. Kontrollér, at Exchange-URL'en er korrekt og formateret som https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Bemærk: Sørg for, at URL'en ikke omdirigerer til en Outlook Web App-loginside. Hvis du bruger en Outlook Web App URL, når du forbinder din Exchange-indbakke, vil du få en ugyldig URL-fejl.

For at finde din Exchange-server-URL skal du logge ind på din e-mailkonto fra din browser. Når du er logget ind, skal du kopiere domænet for URL'en og indsætte det i Exchange-feltet. Hvis den fulde URL til din e-mailkonto f.eks. er https://mail.example.com/home, vil den korrekte Exchange-URL være https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Kan ikke oprette forbindelse på grund af Exchange-version

HubSpot kan ikke forbinde din indbakke, fordi du bruger en ældre version af Exchange. Du bliver nødt til at opdatere din Exchange-server til Exchange 2010 SP2 eller nyere.

Kan ikke oprette forbindelse til Exchange-server

HubSpot stødte på en generel fejl uden yderligere meddelelser, da du oprettede forbindelse til din indbakke.

• Bekræft, at din Exchange-postkasse har en SMTP-adresse, som er påkrævet for at sende e-mail.
• Kontrollér, at domænet for din Exchange-URL er angivet som et almindeligt navn på SSL-certifikatet, der er installeret på din SSL-server.

Uautoriseret

HubSpot oplevede en autentificeringsfejl, hvilket indikerer, at de indtastede legitimationsoplysninger er forkerte:

• Bekræft, at din e-mailadresse og adgangskode er korrekte.
• Hvis du bruger to-faktor-autentificering, skal du indtaste en adgangskode til en tredjepartsapp. Se dokumentationen fra Microsoft for at lære, hvordan du genererer en adgangskode til en tredjepartsapp.
• Nogle Exchange-servere kræver et brugerdefineret brugernavn for at logge ind. Standardformatet for et brugerdefineret Exchange-login er DOMAIN\brugernavn. Bekræft, om din Exchange-server kræver et brugerdefineret brugernavn for at oprette forbindelse.
• Bekræft, at HubSpot kan få adgang til din Exchange-server ved hjælp af Exchange Web Services.
• Dit IT-team tillader måske kun visse IP-adresser at autentificere sig med din indbakke, og i så fald skal de tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.

Test af e-mail mislykkedes

For at verificere, at din indbakke er forbundet og fungerer, sender HubSpot en testmail fra din indbakke til BCC-adressen for din konto. Denne testmail kan muligvis ikke sendes på grund af et problem med tilladelser. Bekræft, at din brugerkonto i Exchange har tilladelse til at sende mails på vegne af den angivne afsenderkonto.