Felsöka fel när du ansluter ett Exchange-konto

Det kan uppstå ett fel när du ansluter ditt Exchange-konto till HubSpot. Meddelandet om anslutningsfel visas på fliken E-post i kontoinställningarna.

Läs mer om hur du löser vanliga fel nedan.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
• Navigera till Allmänt i menyn i den vänstra sidofältet.
• Klicka på fliken E-post .
• Eventuella felmeddelanden visas på fliken Email .

Du kan behöva kontakta IT-avdelningen eller e-postleverantören för att bekräfta detaljer om din Exchange-installation eller ditt användarkonto.

Exchange URL är ogiltig

HubSpot kan inte ansluta till Exchange-servern på grund av ett problem med URL:en. Kontrollera att Exchange-URL:n är korrekt och formaterad som https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observera: se till att URL:en inte omdirigerar till en inloggningssida för Outlook Web App. Om du använder en Outlook Web App-URL när du ansluter din Exchange-inbox får du ett felmeddelande om ogiltig URL.

Om du vill hitta din Exchange-server-URL loggar du in på ditt e-postkonto från din webbläsare. När du har loggat in kopierar du domänen för URL:en och klistrar in den i Exchange-fältet. Om den fullständiga URL:n för ditt e-postkonto till exempel är https://mail.example.com/home, är den korrekta Exchange-URL:n https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Det går inte att ansluta på grund av Exchange-versionen

HubSpot kan inte ansluta din inkorg eftersom du använder en äldre version av Exchange. Du måste uppdatera din Exchange-server till Exchange 2010 SP2 eller senare.

Det går inte att ansluta till Exchange-servern

HubSpot stötte på ett allmänt fel utan ytterligare meddelanden när du anslöt din inkorg.

• Bekräfta att din Exchange-postlåda har en SMTP-adress, vilket krävs för att skicka e-post.
• Kontrollera att domänen för din Exchange-URL finns med som ett common name på det SSL-certifikat som installerats på din SSL-server.

Obehörig

HubSpot stötte på ett autentiseringsfel, vilket tyder på att de autentiseringsuppgifter du angett är felaktiga:

• Bekräfta att din e-postadress och ditt lösenord är korrekta.
• Om du använder tvåfaktorsautentisering måste du ange ett lösenord för en tredjepartsapp. Läs dokumentationen från Microsoft för att lära dig hur du genererar ett lösenord för en tredjepartsapp.
• Vissa Exchange-servrar kräver ett anpassat användarnamn för att logga in. Standardformatet för en anpassad Exchange-inloggning är DOMAIN\username. Bekräfta om din Exchange-server kräver ett anpassat användarnamn för att ansluta.
• Bekräfta att HubSpot kan komma åt din Exchange-server med hjälp av Exchange Web Services.

Testmailet misslyckades

För att kontrollera att din inkorg är ansluten och fungerar skickar HubSpot ett testmeddelande från din inkorg till BCC-adressen för ditt konto. Testmeddelandet kan misslyckas med att skickas på grund av ett behörighetsproblem. Bekräfta att ditt användarkonto i Exchange har behörighet att skicka e-post för det angivna avsändarkontots räkning.