Felsök fel vid anslutning av ett Exchange-konto

Du kan uppleva ett fel när du ansluter ditt Exchange-konto till HubSpot. Felmeddelandet om anslutningen visas på fliken E-post i dina kontoinställningar.

Läs mer om hur du felsöker vanliga fel nedan.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Allmänt.
• Klicka på fliken E-post .
• Eventuella felmeddelanden visas på fliken E-post.

Du kan behöva kontakta din IT-avdelning eller din e-postleverantör för att bekräfta detaljer om din Exchange-installation eller ditt användarkonto.

Exchange URL är ogiltig

HubSpot kan inte ansluta till Exchange-servern på grund av ett problem med URL-adressen. Kontrollera att Exchange-URL:en är korrekt och formaterad som https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Observera: Se till att URL:en inte omdirigerar till en inloggningssida för Outlook Web App. Om du använder en Outlook Web App URL när du ansluter din Exchange-inkorg kommer du att få ett ogiltigt URL-fel.

För att hitta din Exchange-server URL, logga in på ditt e-postkonto från din webbläsare. När du har loggat in kopierar du domänen för URL:en och klistrar in den i Exchange-fältet. Om den fullständiga URL:en för ditt e-postkonto t.ex. är https://mail.example.com/home, är den korrekta Exchange-URL:en https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

Kan inte ansluta på grund av Exchange-version

HubSpot kan inte ansluta din inkorg eftersom du använder en äldre version av Exchange. Du måste uppdatera din Exchange-server till Exchange 2010 SP2 eller senare.

Det går inte att ansluta till Exchange-servern

HubSpot stötte på ett allmänt fel utan ytterligare meddelanden när du anslöt din inkorg.

• Kontrollera att din Exchange-brevlåda har en SMTP-adress, vilket krävs för att skicka e-post.
• Kontrollera att domänen för din Exchange URL är listad som ett vanligt namn på SSL-certifikatet som är installerat på din SSL-server.

Obehörig

HubSpot stötte på ett autentiseringsfel, vilket indikerar att de autentiseringsuppgifter du angav är felaktiga:

• Bekräfta att din e-postadress och ditt lösenord är korrekta.
• Om du använder tvåfaktorsautentisering måste du ange ett lösenord för en app från tredje part. Läs dokumentation från Microsoft för att lära dig hur du genererar ett lösenord för en tredjepartsapp.
• Vissa Exchange-servrar kräver ett anpassat användarnamn för att logga in. Standardformatet för en anpassad Exchange-inloggning är DOMAIN\användarnamn. Bekräfta om din Exchange-server kräver ett anpassat användarnamn för att ansluta.
• Bekräfta att HubSpot kan komma åt din Exchange-server med Exchange Web Services.
• Ditt IT-team kanske bara tillåter vissa IP-adresser att autentisera med din inkorg, i så fall måste de lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillståndslista.

Test av e-post misslyckades

För att verifiera att din inkorg är ansluten och fungerar skickar HubSpot ett testmejl från din inkorg till BCC-adressen för ditt konto. Det här testmeddelandet kan misslyckas med att skicka på grund av ett behörighetsproblem. Bekräfta att ditt användarkonto i Exchange har behörighet att skicka e-post på uppdrag av det angivna sändarkontot.