Fouten oplossen bij het verbinden van een Exchange-account

Mogelijk ervaart u een fout tijdens het verbinden van uw Exchange-account met HubSpot. De verbindingsfoutmelding verschijnt op het tabblad e-mail in uw accountinstellingen.

Lees hieronder meer over het oplossen van veelvoorkomende fouten.

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Algemeen.
• Klik op het tabblad E-mail .
• Eventuele foutmeldingen verschijnen op het tabblad Email .

Mogelijk moet u contact opnemen met uw IT-afdeling of uw e-mailprovider om details over uw Exchange setup of gebruikersaccount te bevestigen.

Exchange URL is ongeldig

HubSpot kan geen verbinding maken met de Exchange-server vanwege een probleem met de URL. Controleer of de Exchange URL correct is en geformatteerd is als https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Let op: zorg ervoor dat de URL niet doorverwijst naar een Outlook Web App inlogpagina. Als u een Outlook Web App URL gebruikt bij het verbinden van uw Exchange inbox, krijgt u een ongeldige URL foutmelding.

Om de URL van uw Exchange-server te vinden, logt u in op uw e-mailaccount vanuit uw browser. Zodra u bent ingelogd, kopieert u het domein van de URL en plakt u dit in het Exchange-veld. Als de volledige URL van uw e-mailaccount bijvoorbeeld https://mail.example.com/home is, zou de juiste Exchange-URL https://mail.example.com/ews/exchange.asmx zijn.

Kan geen verbinding maken vanwege Exchange-versie

HubSpot kan je inbox niet verbinden omdat je een oudere versie van Exchange gebruikt. Je moet je Exchange server updaten naar Exchange 2010 SP2 of hoger.

Kan geen verbinding maken met Exchange server

HubSpot ondervond een algemene fout zonder extra berichtgeving bij het verbinden van je inbox.

• Controleer of uw Exchange mailbox een SMTP adres heeft, wat nodig is om e-mail te versturen.
• Controleer of het domein van uw Exchange URL wordt vermeld als een common name op het SSL-certificaat dat is geïnstalleerd op uw SSL-server.

Ongeautoriseerd

HubSpot is een verificatiefout tegengekomen, wat aangeeft dat de ingevoerde referenties onjuist zijn:

• Bevestig dat uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn.
• Als utweefactorauthenticatie gebruikt , moet u een app-wachtwoord van derden invoeren. Raadpleeg de documentatie van Microsoft voor informatie over het genereren van een app-wachtwoord van derden.
• Sommige Exchange-servers vereisen een aangepaste gebruikersnaam om in te loggen. De standaardindeling voor een aangepaste Exchange-aanmelding is DOMAIN-gebruikersnaam. Controleer of uw Exchange-server een aangepaste gebruikersnaam vereist om verbinding te maken.
• Controleer of HubSpot toegang heeft tot uw Exchange-server met behulp van Exchange Web Services.

Test e-mail mislukt

Om te controleren of uw inbox verbonden is en werkt, verstuurt HubSpot een test e-mail vanuit uw inbox naar het BCC adres voor uw account. Deze testmail kan mogelijk niet worden verzonden vanwege een machtigingsprobleem. Controleer of uw gebruikersaccount in Exchange toestemming heeft om e-mail te verzenden namens het opgegeven verzendaccount.