Fouten oplossen bij het koppelen van een Exchange-account

Er kan een fout optreden tijdens het verbinden van je Exchange-account met HubSpot. De verbindingsfoutmelding wordt weergegeven op het tabblad E-mail in je accountinstellingen.

Lees hieronder meer over het oplossen van veelvoorkomende fouten.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Algemeen.
• Klik op het tabblad E-mail .
• Eventuele foutmeldingen verschijnen op het tabblad E-mail.

Mogelijk moet u contact opnemen met uw IT-afdeling of uw e-mailprovider om de details over uw Exchange-setup of gebruikersaccount te bevestigen.

Exchange URL is ongeldig

HubSpot kan geen verbinding maken met de Exchange-server vanwege een probleem met de URL. Controleer of de Exchange URL correct is en geformatteerd zoals https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Let op: zorg ervoor dat de URL niet doorverwijst naar een Outlook Web App inlogpagina. Als je een Outlook Web App URL gebruikt om verbinding te maken met je Exchange inbox, krijg je een ongeldige URL foutmelding.

Om de URL van uw Exchange-server te vinden, logt u in op uw e-mailaccount via uw browser. Zodra je bent ingelogd, kopieer je het domein van de URL en plak je dit in het Exchange-veld. Als de volledige URL van uw e-mailaccount bijvoorbeeld https://mail.example.com/home is, zou de juiste Exchange URL https://mail.example.com/ews/exchange.asmx zijn.

Kan geen verbinding maken vanwege Exchange-versie

HubSpot kan geen verbinding maken met je inbox omdat je een oudere versie van Exchange gebruikt. Je moet je Exchange-server bijwerken naar Exchange 2010 SP2 of hoger.

Kan geen verbinding maken met Exchange-server

HubSpot ondervond een algemene fout zonder aanvullende berichten bij het verbinden van je inbox.

• Controleer of uw Exchange-postvak een SMTP-adres heeft, dat nodig is om e-mail te verzenden.
• Controleer of het domein van uw Exchange URL wordt vermeld als een algemene naam op het SSL-certificaat dat is geïnstalleerd op uw SSL-server.

Ongeautoriseerd

HubSpot is een verificatiefout tegengekomen. Dit geeft aan dat de ingevoerde gegevens onjuist zijn:

• Bevestig dat uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn.
• Als je verificatie met twee factoren gebruikt, moet je een app-wachtwoord van een derde partij invoeren. Raadpleeg de documentatie van Microsoft om te leren hoe u een app-wachtwoord van derden genereert.
• Sommige Exchange-servers vereisen een aangepaste gebruikersnaam om in te loggen. De standaardindeling voor een aangepaste Exchange-login is DOMAINgebruikersnaam. Controleer of je Exchange-server een aangepaste gebruikersnaam vereist om verbinding te maken.
• Controleer of HubSpot toegang heeft tot je Exchange-server via Exchange Web Services.
• Het kan zijn dat je IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om verbinding te maken met je inbox. In dat geval moeten ze de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan je toestemmingslijst.

Test e-mail mislukt

Om te controleren of je inbox is verbonden en werkt, verzendt HubSpot een testmail vanuit je inbox naar het BCC-adres voor je account. Deze testmail kan mogelijk niet worden verzonden vanwege een machtigingsprobleem. Controleer of je gebruikersaccount in Exchange toestemming heeft om e-mail te verzenden namens het opgegeven verzendaccount.