Exchangeアカウント接続時のエラーのトラブルシューティング

Exchangeアカウントと HubSpotの接続時にエラーが発生する場合があります。接続エラーメッセージは、アカウント設定のEメールタブに表示されます。

よくあるエラーのトラブルシューティング方法については、以下をご参照ください。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［全般］に移動します。
• ［Eメール］タブをクリックします。
• エラーメッセージがある場合は、 Eメールタブに表示されます。

IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要になる場合があります。

Exchange URLが無効

URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確で、https://example.com/EWS/Exchange.asmxのような書式になっていることを確認します。

ご注意： URLがOutlook Web Appのログインページにリダイレクトされないことを確認してください。Exchangeの受信トレイを接続するときにOutlook Web App URLを使用すると、「無効なURL」エラーが表示されます。

ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。例えば、Eメールアカウントの完全なURLがhttps://mail.example.com/homeの場合、正しいExchange URLはhttps://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。

Exchangeバージョンが原因で接続できない

古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotで受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP2以上にアップデートする必要があります。

Exchangeサーバーに接続できない

受信トレイを接続するとき、HubSpotで一般エラーが追加メッセージングなしで発生しました。

• Exchangeメールボックスに、Eメールの送信に必要なSMTPアドレスがあることを確認します。
• Exchange URL のドメインが、SSL サーバーにインストールされた SSL 証明書にコモンネームとして記載されていることを確認します。

認証されない

HubSpotで認証エラーが発生しました。これは、入力した資格情報が正しくないことを示しています。

• Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
• 二要素認証をご利用の場合、サードパーティアプリのパスワードの入力が必要です。サードパーティ製アプリのパスワードをで生成する方法については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
• 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタム Exchange ログインのデフォルトの形式は、DOMAINusernameです。 Exchangeサーバーが接続にカスタムユーザー名を要求しているかどうかを確認します。
• HubSpotがExchange Web Servicesを使用してExchangeサーバーにアクセスできることを確認します。

テストEメールが失敗した

受信トレイが接続され、機能していることを確認するために、HubSpotでは受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストEメールを送信します。このテストEメールは権限の問題が原因で失敗する可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントに、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限があることを確認してください。