メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。

Exchangeアカウント接続時のエラーのトラブルシューティング

更新日時 2023年 6月 28日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

Exchangeアカウントと HubSpotの接続時にエラーが発生する場合があります。接続エラーメッセージは、アカウント設定のEメールタブに表示されます。

よくあるエラーのトラブルシューティング方法については、以下をご参照ください。

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[全般]に移動します。
  • [Eメール]タブをクリックします。
  • エラーメッセージがある場合は、 Eメールタブに表示されます。

IT部門またはEメールプロバイダーに連絡し、Exchangeの設定またはユーザーアカウントの詳細を確認することが必要になる場合があります。

Exchange URLが無効

URLに問題があるため、HubSpotがExchangeサーバーに接続できません。Exchange URL が正確で、https://example.com/EWS/Exchange.asmxのような書式になっていることを確認します。

ご注意: URLがOutlook Web Appのログインページにリダイレクトされないことを確認してください。Exchangeの受信トレイを接続するときにOutlook Web App URLを使用すると、「無効なURL」エラーが表示されます。

ExchangeサーバーURLを見つけるには、ブラウザーからEメールアカウントにログインします。ログインしたら、URLのドメインをコピーしてExchangeフィールドに貼り付けます。例えば、Eメールアカウントの完全なURLがhttps://mail.example.com/homeの場合、正しいExchange URLはhttps://mail.example.com/ews/exchange.asmxとなります。

Exchangeバージョンが原因で接続できない

古いバージョンのExchangeを使用しているため、HubSpotで受信トレイを接続できません。ExchangeサーバーをExchange 2010 SP2以上にアップデートする必要があります。

Exchangeサーバーに接続できない

受信トレイを接続するとき、HubSpotで一般エラーが追加メッセージングなしで発生しました。

  • Exchangeメールボックスに、Eメールの送信に必要なSMTPアドレスがあることを確認します。
  • Exchange URL のドメインが、SSL サーバーにインストールされた SSL 証明書にコモンネームとして記載されていることを確認します。

認証されない

HubSpotで認証エラーが発生しました。これは、入力した資格情報が正しくないことを示しています。

  • Eメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。
  • 二要素認証をご利用の場合、サードパーティアプリのパスワードの入力が必要です。サードパーティ製アプリのパスワードをで生成する方法については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
  • 一部のExchangeサーバーでは、ログインするためにカスタムユーザー名が必要です。カスタム Exchange ログインのデフォルトの形式は、DOMAINusernameです。 Exchangeサーバーが接続にカスタムユーザー名を要求しているかどうかを確認します。
  • HubSpotがExchange Web Servicesを使用してExchangeサーバーにアクセスできることを確認します。

テストEメールが失敗した

受信トレイが接続され、機能していることを確認するために、HubSpotでは受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストEメールを送信します。このテストEメールは権限の問題が原因で失敗する可能性があります。Exchangeのユーザーアカウントに、指定された送信アカウントの代わりにメールを送信する権限があることを確認してください。

この記事はお役に立ちましたか?
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。