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Connected Email

Résoudre les erreurs lors de la connexion d'une boîte de réception avec Exchange

Dernière mise à jour: mars 4, 2020

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Lorsque vous connectez votre boîte de réception Exchange à HubSpot, vous pouvez rencontrer une erreur lors de la mise à jour de votre boîte de réception dans vos paramètres d'intégrations d'e-mails.

Pour afficher les erreurs de connexion de la boîte de réception :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Intégrations e-mail.
  • Tous les messages d'erreur s'afficheront dans l'onglet E-mails connectés.

Vous devrez peut-être contacter votre service informatique ou votre fournisseur de messagerie pour vérifier les détails de votre configuration d'Exchange ou de votre compte utilisateur.

URL Exchange non valide

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur Exchange en raison d'un problème avec l'URL. Vérifiez que l'URL Exchange est exacte et formatée comme suit : https://exemple.com/EWS/Exchange.asmx.

Pour trouver l'URL du serveur Exchange, connectez-vous à votre compte de messagerie depuis votre navigateur. Une fois connecté, copiez le domaine de l'URL et collez-le dans le champ Exchange. Par exemple, si l'URL complète de votre compte de messagerie est https://mail.exemple.com/home, l'URL Exchange correcte sera https://mail.exemple.com/ews/exchange.asmx.

Connexion impossible en raison de la version d'Exchange

HubSpot ne peut pas connecter votre boîte de réception car vous utilisez une ancienne version d'Exchange. Vous devrez mettre à jour votre serveur Exchange vers Exchange 2010 SP2 ou une version ultérieure.

Connexion au serveur Exchange impossible

HubSpot a rencontré une erreur générale sans message supplémentaire lors de la connexion de votre boîte de réception.

  • Vérifiez que votre boîte de réception Exchange dispose d'une adresse SMTP, laquelle est requise pour envoyer un e-mail.
  • Vérifiez que le domaine de votre URL Exchange est répertorié comme nom commun sur le certificat SSL installé sur votre serveur SSL.

Non autorisé

HubSpot a rencontré une erreur d'authentification, ce qui indique que les identifiants que vous avez saisis sont incorrects :

  • Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
  • La connexion à certains serveurs Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé. Le format par défaut d'un identifiant personnalisé pour Exchange est DOMAINE\nom d'utilisateur.  Vérifiez si votre serveur Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé pour se connecter.

Échec de l'e-mail de test

Pour vérifier que la boîte de réception est connectée et qu'elle fonctionne correctement, HubSpot envoie un e-mail de test à partir de votre boîte de réception à l'adresse CCI pour votre compte. L'envoi de cet e-mail de test peut échouer en raison d'un problème d'autorisation. Vérifiez que votre compte utilisateur dans Exchange est autorisé à envoyer un message au nom du compte d'envoi spécifié.

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