Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Slack

Du kan forbinde helpdesk med Slack for at administrere tickets og modtage HubSpot-meddelelser i Slack. Tilpas filtrering af tickets for at sikre, at relevante oplysninger når ud til dit team, synkroniser interne kommentarer, og opdater ticket-egenskaber fra Slack, hvilket forbedrer samarbejdet og effektiviteten på tværs af teamet.

Før du kommer i gang

• Du skal have forbundet Slack-appen med din HubSpot-konto,
• Du skal tilføje HubSpot-appen til alle private Slack-kanaler for at kunne modtage notifikationer.

Synkroniser helpdesk-billetter til Slack

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Integrationer.
• Klik på Forbundne apps.
• Klik på Slack.
• I afsnittet Synkroniser helpdesk-billetter til Slack skal du klikke på add Tilføj synkronisering.
• Vælg Slack-kanalen i højre panel, og indstil de kriterier, som tickets skal opfylde for at blive synkroniseret med Slack:
  • Klik på rullemenuen Slack-kanal , og vælg en Slack-kanal, som billetterne skal sendes til.

• • Klik på rullemenuen TicketProperty for at vælge en billetegenskab og dens værdi.

• • Klik på sletteikonet på delete for at fjerne et filter.
  • For at tilføje et filter skal du klikke på add Add property.
  • Når du er færdig, skal du klikke på Add.

Rediger og administrer dine synkroniseringsindstillinger

Når din synkronisering er konfigureret, kan du tilføje eller slette synkroniseringer og slå din synkronisering til og fra.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Integrationer.
• Klik på Forbundne apps.
• Klik på Slack.
• I tabelvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Slack kan du redigere dine synkroniseringsindstillinger.
  • Hvis du vil slå en synkronisering til/fra, skal du slå kontakten til/fra under Status .

• • For at tilføje en synkronisering skal du klikke på add Tilføj synkronisering.
  • Hvis du vil fjerne en synkronisering, skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af den synkronisering, du vil fjerne, og derefter klikke på delete Delete.

Administrer helpdesk-billetter i Slack

Når tickets i din helpdesk opfylder de valgte kriterier, vises de i din forbundne Slack-kanal.

Sådan ser du en ticket i HubSpot:

• Klik på View ticket.
• Du bliver automatisk omdirigeret til din HubSpot-konto, hvor du kan se og redigere billetten.

For at redigere billetegenskaber i Slack:

• Klik på Opdater billet.
• I pop op-vinduet kan du redigere dine billetegenskaber direkte i Slack. Billetoplysninger, der opdateres i Slack, vil automatisk blive opdateret i HubSpot og omvendt.
• Klik på Gem.

Eventuelle kommentarer til sagen i HubSpot og svar i tråden i Slack-beskeden vil blive synkroniseret i begge retninger, inklusive omtaler.

Bemærk: Brugere skal mappes mellem HubSpot og Slack for at synkronisere Slack-svar som kommentarer i HubSpot. Læs mere om kortlægning af brugere mellem Slack og HubSpot.

Svar i Slack-tråden, som er synkroniseret til HubSpot, vil blive markeret i Slack med et grønt flueben. Synkronisering fra Slackvil blive noteret påkommentarer, dertilføjes til en ticket i Slack.