Oversigt over helpdesk-arbejdsområdet

Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted i din HubSpot-konto, hvor du og dit team kan administrere tickets. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, brugerdefinerede, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde. Supportagenter på din konto kan svare på tickets, prioritere og organisere tickets og mere effektivt triagere problemer for dine kunder.

Tilslut kanaler til helpdesk

Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesk, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets ud fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.

Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.

• Forbind kanaler til helpdesk
• Overfør en eksisterende indbakke eller chatflow til helpdesk
• Opsæt en opkaldskanal i helpdesk
• Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Slack
• Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Microsoft Teams.
• Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Google Chat.
• Tilslut WhatsApp til helpdesk
• Tilslut brugerdefinerede kanaler til helpdesk

Organiser helpdesk

Administrer tickets effektivt ved at bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas helpdeskens sidebjælker, så dit team kan administrere tickets effektivt.

• Organiser teams og visninger i helpdesken
• Tilpas højre sidebjælke i helpdesk
• Tilpas visningerne i venstre sidebjælke i helpdesk
• Søg efter tickets i helpdesk
• Brug helpdesk-områder

Konfigurer dine helpdesk-indstillinger

Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så de kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.

• Administrer brugertilgængelighed for helpdesk
• Administrer brugernes arbejdstid uden for kontoret for helpdesk
• Indstil grænser for billetkapacitet for brugere i helpdesk
• Indstil en standard e-mailadresse for teams i helpdesk
• Indstil SLA-mål i helpdesk
• Slå automatiske udskrifter til

Rute billetter i helpdesk

Tildel tickets manuelt, eller opsæt automatiske routing-regler, så tickets automatisk sendes til bestemte brugere og teams på din konto.

• Diriger billetter i helpdesk
• Rute tickets i helpdesk baseret på agentens færdigheder

Opret, svar og administrer tickets i helpdesk

Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare på og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.

• Opret og svar på tickets i helpdesk
• Administrer tickets i helpdesk
• Brug svaranbefalinger i helpdesk

Rapporter om helpdesk-billetter

Spor og analysér dit supportteams præstationer over tid.

• Analyser helpdesk-aktiviteter
• Brug siden med helpdesk-coaching
• Opret servicerapporter i serviceanalysepakken