Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted, hvor dit team kan administrere tickets på tværs af kanaler. Forbind chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, brugerdefinerede, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler for at konsolidere din supportproces på ét sted.
Fra helpdesken kan supportmedarbejderne svare på tickets, prioritere problemer, samarbejde med teamkolleger og sortere kundeanmodninger mere effektivt.
Tilladelser kræves
Service- eller salgsadgang er påkrævet for at se, redigere og svare på tickets i helpdesk.
Opsætning af helpdesk
Hvis det er første gang, du opsætter helpdesk, vil du blive guidet gennem et opsætningsflow, der hjælper dig med at tilpasse arbejdsområdet.
-
På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
-
Klik på Opsæt helpdesk.
-
Følg anvisningerne for at besvare spørgsmål om dit supportteam, foretrukne kanaler, eksisterende værktøjer og standardlayout.
Bemærk: For hver valgt kanal oprettes en testforbindelse, så du kan se, hvordan tickets vises i helpdesken. Der sendes ingen beskeder til kunderne via disse testkanaler. Testforbindelser er endnu ikke tilgængelige for Calling, WhatsApp eller Facebook Messenger.
- Klik på Opret din helpdesk nederst til højre.
Du bliver omdirigeret til helpdesk-arbejdsområdet, som indeholder eksempler på tickets, der simulerer rigtige supportinteraktioner.
Efter den indledende opsætning kan du bruge nedenstående ressourcer til at forbinde dine live-kanaler, organisere dit arbejdsområde, opsætte automatisering, oprette og svare på tickets og rapportere om helpdesk-aktiviteter.
Forbindkanaler til helpdesk
Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesken, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets ud fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.
Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.
Organiser helpdesk
Administrer tickets effektivt ved at bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas helpdeskens sidebjælker, så dit team kan administrere tickets effektivt.
Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så de kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.
Rute billetter i helpdesk
Tildel tickets manuelt, eller opsæt automatiske routing-regler, så tickets automatisk sendes til bestemte brugere og teams på din konto.
Opret, svar og administrer tickets i helpdesk
Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare på og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.
Rapporter om helpdesk-billetter
Spor og analysér dit supportteams præstationer over tid.
