Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted i din HubSpot-konto, hvor du og dit team kan administrere tickets. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde. Supportagenter på din konto kan svare på tickets, prioritere og organisere tickets og mere effektivt triagere problemer for dine kunder.
Forbind kanaler til helpdesk
Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesk, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets ud fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.
Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.
Organiser helpdesk
Administrer tickets effektivt ved at bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas højre sidebjælke, så dit team kan administrere tickets effektivt.
Konfigurer dine helpdesk-indstillinger
Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så du kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.
Diriger billetter i helpdesk
Opret, svar og administrer tickets i helpdesk
Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare på og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.
Rapportere om helpdesk-billetter
Help Desk
