"Opt-in" kan generelt defineres som en situation, hvor kontakter selv sender deres e-mailadresse til en organisation og har en forventning om, at de vil modtage marketing-e-mails som følge heraf.
Du skal overholde HubSpots politik for acceptabel brug, som kræver, at din modtager giver dig verificerbar tilladelse, før du sender dem en marketing-e-mail via HubSpot. Hvis du har brug for at kommunikere med en ny kontakt (f.eks. sende dem en introduktionsmail), men de endnu ikke har givet dig verificerbar tilladelse til at modtage marketingmails, kan du stadig sende dem en en-til-en-mail.
Lær om de forskellige typer af samtykke nedenfor sammen med eksempler på, hvilke former for samtykke der er acceptable i henhold til HubSpots standarder for at sende marketingmails til kontakter.
Bemærk: Oplysningerne i denne artikel hjælper dig med at følge HubSpots politik for acceptabel brug. Lokale love kan have yderligere krav. Dit juridiske team er den bedste ressource at konsultere, hvis du har spørgsmål til din lokale lovgivning.
Implicitte og eksplicitte former for samtykke
Før du sender markedsføringsmails, er det vigtigt at forstå, hvordan man overholder reglerne for e-mailmarkedsføring, nemlig forskellen mellem underforstået og eksplicit samtykke:
- Underforstået samtykke gives, når en person giver dig sin e-mailadresse til et forretningsformål, men ikke udtrykkeligt har sagt, at vedkommende ønsker at modtage markedsføringsmails fra dig.
- Eksplicit samtykke gives, når du beder en person om tilladelse til at sende dem markedsføringsmails, og de accepterer. Modtageren skal manuelt sige ja til at modtage dine e-mails gennem skriftligt samtykke, ved at klikke på et afkrydsningsfelt i din formular eller ved at bekræfte gennem dobbelt opt-in.
Hvis du får begge former for samtykke fra en kontakt, hjælper det dig med at følge en tilladelsesbaseret udsendelsesmodel, men det er mere sandsynligt, at eksplicit samtykke vil bidrage til et sundt omdømme for udsendelse af e-mails.
Bemærk: Uanset om du modtager underforstået eller eksplicit samtykke, skal samtykket altid udtrykkes ved en handling, som kunden har foretaget på en verificerbar måde. Manglende opt-out opfylder ikke HubSpots krav til opnåelse af verificerbart opt-in-samtykke.
Acceptable former for samtykke
Eksemplerne nedenfor beskriver scenarier, hvor kontakter har givet en fuldt acceptabel form for samtykke. Under disse omstændigheder kan du frit fortsætte med at sende e-mails til disse kontakter.
- Kontakter, der har indsendt en formular på din hjemmeside
- Kontakter, der har foretaget et køb hos dit brand inden for de sidste to år
- Kontakter, der har indgået en skriftlig kontrakt med dit brand inden for de sidste to år
- Kontakter, der har doneret til eller arbejdet frivilligt for din virksomhed inden for de sidste to år
- Kontakter, der har tilmeldt sig og er aktive brugere af din service, organisation eller klub
- Kontakter, der har udfyldt et papir- eller elektronisk tilmeldingsark specifikt til dit nyhedsbrev
- Kontakter, der konverterede på din annonce
Hvis du har fået implicit samtykke fra en kontakt i et af ovenstående scenarier, bør du overveje at indhente eksplicit samtykke via et afkrydsningsfelt i en formular eller skriftligt samtykke for at forbedre din overordnede e-mail-sundhed.
Uacceptable former for samtykke
Eksemplerne nedenfor viser scenarier, hvor kontakter ikke har givet deres e-mailadresse direkte til dit brand, og det tilknyttede opt-in-samtykke kan ikke overføres i henhold til HubSpots standarder.
- Kontakter, derer købt, lejet, lånt eller på anden måde indhentet fra en tredjepartsliste: Nogle lister kan annoncere sig selv som havende indhentet opt-in-samtykke, men de kan ikke bruges i marketing-e-mail-værktøjet. Kontakter, der er opnået gennem købte eller lejede kilder, vil med stor sandsynlighed hoppe af, afmelde sig, markere e-mails som spam og kan forårsage blokeringer.
- Medlems- eller organisationslister: Disse betragtes som tredjepartslister, uanset hvilke forventninger der blev stillet på det tidspunkt, hvor listen blev indsamlet.
- Personlige forretningskontakter fra en tidligere virksomhed: Disse kontakter kan have givet dig samtykke til din tidligere virksomhed, men dette samtykke overføres ikke til din nye virksomhed i henhold til HubSpots standarder.
- Kontakter, derhar indsendt en formular på et andet brands hjemmeside: Kontakter, der har indsendt en formular på et andet brands hjemmeside, opfylder ikke opt-in-kravene.
- Kontakter fra udbydere af leads/prospects eller databerigelsesværktøjer: Du kan bruge databerigelsesværktøjer til at opbygge en kontaktprofil, men de kan ikke bruges som kilde til kontakt-e-mailadresser til e-mails, der sendes fra marketing-e-mailværktøjet.
- Kontakter, der har sendt dig en direkte e-mail: En kontakt, der henvender sig til dig i en en-til-en e-mail, betyder ikke, at de giver samtykke til massekommunikation. Du skal henvise dem til at konvertere via en tilmeldingsformular for at få eksplicit opt-in-samtykke.
Andre almindelige scenarier
Følgende scenarier tæller ikke i sig selv som acceptable former for samtykke og kræver yderligere verifikation med en kontakt:
- Venner, familie eller tidligere kolleger: At have et tidligere forhold til nogen betyder ikke, at de giver samtykke til massekommunikation fra dit nye brand, så sørg for, at de har givet en af de acceptable metoder til samtykke, før du sender dem en marketingmail.
- Kontakter fra en messe eller et arrangement: Kontakter, der henvendte sig til din stand og gav deres oplysninger via en badgescanning, gav dig deres visitkort eller konverterede på en formular eller et tilmeldingsark, opfylder opt-in-kravene. Men hvis du har fået en kontakts oplysninger fra en deltagerliste, som arrangøren af eventen eller messen har stillet til rådighed, tæller det ikke som et opt-in-samtykke, da kontakten har givet sin e-mailadresse til arrangøren og ikke til dit brand.
- Medarbejderlister leveret af arbejdsgiveren: Arbejdsgivere kan levere en liste over deres medarbejderes arbejdsbaserede e-mailadresser til arbejdsgiverens fordele, f.eks. sundhedsforsikring. For at mindske risikoen for din e-mailsundhed bør du overveje at kontakte medarbejderne i en én-til-én e-mail for at få deres samtykke og aktivere dobbelt opt-in for at bekræfte deres samtykke.
- Kontakter erhvervet gennem en brandfusion eller -opkøb: Selvom opt-in kan overføres i forbindelse med en brandfusion eller -opkøb, forventer kontakterne måske ikke at høre fra dit nye brand. For at beskytte din e-mailsundhed skal du underrette kunderne om opkøbet af brandet og give dem mulighed for at genbekræfte deres opt-in-status for det nye brand.
- Kontakter, du har mødt personligt: Da HubSpot kræver verificerbart opt-in-samtykke, bør du henvise alle kontakter, du møder personligt, til en elektronisk eller papirbaseret konvertering. Mundtligt samtykke kan ikke verificeres og opfylder ikke HubSpots krav til udsendelse af marketingmails.
- Rollebaserede e-mailadresser: Hvis du sender en e-mail til en gruppeadresse, der er knyttet til en virksomhed, afdeling eller gruppe, videresendes den ofte til flere personer i stedet for til en bestemt person. Derfor kan du ikke få verificerbart samtykke fra en rollebaseret e-mailadresse.
Hvis du stadig har svært ved at forstå, om din kontaktsøgning og samtykkepraksis lever op til HubSpots krav, kan du kontakte din HubSpot Customer Success Manager eller HubSpot Support.