Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Tildel en samtaleejer i et workflow (BETA)

Sidst opdateret: december 25, 2023

Gælder for:

Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise

Du kan bruge handlingen Tildel samtaleejer i et workflow til automatisk at ændre indbakken og ejertildelingen for en samtale. Konfiguration af denne handling kan hjælpe dig med at strømline, hvordan brugere på din konto triagerer og svarer på samtaler, og sikre, at tickets bliver behandlet rettidigt.

Tildel samtaleejer i dit workflow

Sådan tildeler du en samtaleejer eller indbakke til en samtale i et workflow:

  • På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
  • Hvis du vil oprette et nyt workflow fra bunden, skal du klikke på Opret workflow øverst til højre og derefter vælge Fra bunden.
  • Vælg Samtalebaseret i det venstre panel.
  • Klik på Næste øverst til højre.
  • Konfigurer dine workflow-triggere, og klik derefter på + for at tilføje en handling.
    • Brug tekstboksen i venstre side til at søge efter og vælge Tildel samtaleejer.
    • Klik på rullemenuen Målindbakke , og vælg derefter en tilsluttet indbakke.
    • Klik på rullemenuen Samtaleejer , og søg efter en agent på din konto, som vil få tildelt den samtale, der opfylder tilmeldingskriterierne.
    • Klik på Gem.

assign-conversations-owner-in-workflows

Bemærk venligst:

  • Denne handling tildeler direkte til målbrugeren i den tildelte indbakke og ignorerer brugerens aktuelle tilgængelighed eller kapacitet.
  • Handlingen vil overveje samtaler, der er tildelt til bots såvel som faktiske brugere på din konto, medmindre du konfigurerer dine workflow-filterkriterier anderledes.
  • Alle lukkede samtaler, der omfordeles, vil automatisk blive åbnet. Du kan tilføje en handling eller en hvis/så-gren for at lukke samtaler, der ikke skal genåbnes, når de tildeles igen.
  • Kun samtaleejeren vil blive ændret som en del af denne handling. Hvis en samtale har en tilknyttet ticket, vil ticket-ejeren ikke blive opdateret, så den matcher samtale-ejeren.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.