Sidst opdateret: 23 marts 2026
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Brug handlingen Rotate record to owner workflow til at tildele billetter til dine betalte salgs- og servicebrugere. Du kan bruge denne handling til at tildele brugere på egenskaben Ticket owner eller en hvilken som helst brugerdefineret HubSpot-brugeregenskab.
Når du opsætter denne workflow-handling, kan du rotere billetejere baseret på brugertilgængelighed og afbalanceret fordeling. Du kan f.eks. vælge at dirigere billetterne baseret på antallet af åbne billetter, som en bruger har i øjeblikket, eller baseret på tilfældig tildeling. Få mere at vide om billettildelinger.
Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du vælge, at din konto skal have betafunktionen Roter billetejere baseret på brugertilgængelighed.
Licenser kræves Når du tildeler brugere med denne handling, skal brugerne have betalte servicesæder. Få mere at vide om administration af betalte pladser.
Før du går i gang
Når du tildeler billetter ved hjælp af handlingen Rotér post til ejer, skal du være opmærksom på følgende:
- Når du tildeler billetter til bestemte brugere, skal brugerne være aktive med et tildelt Sales eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sæde. Brugere med core- og view-only-sæder, eller som ikke har accepteret invitationen til at deltage i HubSpot-kontoen, vises ikke.
- Når du tildeler billetter til et team:
- Teamet skal have mindst én bruger med et tildelt Sales- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sæde. Hvis ikke, vises teamet ikke, når workflow-handlingen sættes op.
- Kun hovedteammedlemmer med et tildelt Sales- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-sæde er berettiget til tildeling. Ekstra teammedlemmer vil ikke blive inkluderet.
- Hvis en konto er tilmeldt betaversionen Support Multiple Main Teams for Full Functionality, vil alle teammedlemmer være berettiget til tildeling.
- Hvis en bruger er over sin indstillede billetkapacitetsgrænse (kunService Hub Enterprise ), vil vedkommende ikke være berettiget til tildeling fra Rotate Owner-handlinger, indtil vedkommende har reduceret sit aktive antal billetter.
- Deaktiverede brugere eller brugere, der ikke længere har et betalt sæde, vises i routingreglerne med en rød kant og vil ikke blive inkluderet i billettildelinger.
Tildel billetter ved hjælp af workflows
Sådan tildeler du billetter ved hjælp af handlingenRoter post til ejer i et workflow:- På din HubSpot-konto skal du gå til Automatisering > Arbejdsgange.
- Klik på navnet på en eksisterende billetbaseret arbejdsgang, eller opret en ny arbejdsgang.
- Indstil dine tilmeldingsudløsere.
- Klik på + plus-ikonet for at tilføje en handling.
- Klik på i venstre panel for at udvide CRM-sektionen . Klik derefter på Rotate record to owner.
- Klik på rullemenuen Ejeregenskab , og vælg Billettejer.
- Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg mellem følgende :
- Kundeagent: Indgående billetter dirigeres til kundeagenten. Læs mere om opsætning af en kundeagent.
- Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets til specifikke brugere eller teams. Du kan bruge følgende distributionsmuligheder:
- Load Balanced: Evaluer automatisk og tildel billetten til den bruger, der har færrest åbne, tildelte billetter.
- Round Robin: Tildel billetter i en roterende, sekventiel rækkefølge.
- Tilfældig: Tildel billetter tilfældigt til kvalificerede brugere i tildelingspuljen.
- Kun team: Ruter indgående billetter til teams uden at tildele en bødeejer.
- Billetterne vises i teambaserede visninger i helpdesk, herunder My Team' s Unassigned og My Team's Open.
- Kun teams med mindst én bruger, der har et Service Hub-sæde, kan vælges til team-routing.
- Kontaktejer: Tildel indgående billetter til en kontakts ejer.
- Kontakten skal have en ejer tildelt sin post og spores med en cookie.
- Hvis der ikke er nogen kontaktejer, eller hvis tildelingen mislykkes, bruges fallback-muligheden.
- Ingen: Indgående billetter tildeles ikke til nogen teammedlemmer.
- Når du har indstillet din tildelingstype, skal du indstille dine tildelingskonfigurationer:
- Overskriv enhver billetejer: Over skriv enhver eksisterende billetejer med en ny billetejer baseret på tildelingsreglerne.
- Tildel kun til tilgængelige brugere: Brugere, der er sat til Væk, får ikke tildelt billetter, selv om de er konfigureret i tildelingsreglerne. Kun tilgængelige brugere får tildelt billetter. Hvis alle brugere i tildelingspuljen er væk:
- Egenskaben Ticket Owner eller Custom user bliver sat til unassigned eller (No owner).
- Billetegenskaben Assigned Teams indstilles til alle målteams fra routing-mulighederne.
- Klik på Gem øverst.
.
