Ultima atualização: 23 de Março de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Service Hub
Professional, Enterprise
Use a ação Girar o registro para o proprietário para atribuir tickets a seus usuários de serviços e vendas pagos. Você pode usar esta ação para atribuir usuários na propriedade de proprietário de Ticket ou qualquer propriedade de usuário HubSpot personalizada.
Ao configurar esta ação de fluxo de trabalho, você pode girar os proprietários do ticket com base na disponibilidade do usuário e na distribuição balanceada. Por exemplo, você pode optar por rotear os tickets com base no número de tickets abertos que um usuário possui no momento ou com base em uma atribuição aleatória. Saiba mais sobre atribuições de ticket .
Observe: se você é um Superadministrador, você pode optar por sua conta no Girar proprietários de ticket com base na disponibilidade do usuário beta.
Licenças necessárias Ao atribuir usuários com esta ação, os usuários devem ter estações de serviço pagas. Saiba mais sobre o gerenciamento de estações pagas.
Antes de começar
Ao atribuir tickets usando a ação Girar registro para proprietário , observe o seguinte:
- Ao atribuir tickets a usuários específicos, os usuários devem estar ativos com uma licença atribuída do Sales ou do Service Hub Professional ou Enterprise . Os usuários com licenças principais e somente visualização ou que não aceitaram o convite para ingressar na conta da HubSpot não aparecerão.
- Ao atribuir tíquetes a uma equipe:
- A equipe deve ter pelo menos um usuário com uma licença atribuída do Sales ou do Service Hub Professional ou Enterprise . Caso contrário, a equipe não aparecerá ao configurar a ação do fluxo de trabalho.
- Apenas os membros da equipe principal com uma licença atribuída do Sales ou do Service Hub Professional ou Enterprise serão qualificados para a atribuição. Os membros adicionais da equipe não serão incluídos.
- Se uma conta for incluída na versão beta do Suporte a várias equipes principais para funcionalidade completa , todos os membros da equipe estarão qualificados para atribuição.
- Se um usuário estiver acima do limite definido de capacidade de ticket (Service hub Enterprise somente), ele se tornará inelegível para atribuição a partir de ações de Rotate Proprietário até que tenha reduzido seu número ativo de tickets.
- Os usuários desativados ou que não têm mais uma licença paga serão exibidos nas regras de encaminhamento com uma borda vermelha e não serão incluídos nas atribuições de ticket.
Atribuir tíquetes usando fluxos de trabalho
Para atribuir tickets usando a ação Girar registro para proprietário em um fluxo de trabalho:- No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
- Clique no nome de um fluxo de trabalho existente baseado em ticket ou crie um novo fluxo de trabalho .
- Defina gatilhos de inscrição.
- Clique no + ícone de mais para adicionar uma ação.
- No painel esquerdo, clique para expandir a seção CRM. Em seguida, clique em Girar registro para proprietário .
- Clique no menu suspenso propriedade e selecione proprietário .
- Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma das seguintes opções:
- Customer agent: os tickets recebidos serão encaminhados para o Customer Agent . Saiba mais sobre como configurar um Customer Agent .
- Usuários e equipes específicos: atribua tickets recebidos a usuários ou equipes especificados. Você pode usar as seguintes opções de distribuição:
- Balanceamento de carga: avalie e atribua automaticamente o ticket ao usuário com o menor valor de tickets abertos e atribuídos.
- Round Robin: atribua tíquetes em uma ordem sequencial e rotativa.
- Aleatório: atribua tickets aleatoriamente aos usuários qualificados no grupo de atribuições.
- Somente equipe: encaminhe os tickets recebidos para as equipes sem atribuir um ticket proprietário.
- Os tickets aparecerão em exibições baseadas em equipes no help desk, incluindo Não atribuídos da minha equipe e Abertos da minha equipe.
- Apenas equipes com pelo menos um usuário com uma licença do Service Hub podem ser selecionadas para o encaminhamento de equipes.
- Proprietário do contato: atribua os tickets recebidos ao proprietário de um contato.
- O contato deve ter um proprietário atribuído ao seu registro e ser rastreado com uma cookies.
- Se não houver contato proprietário ou se a atribuição falhar, a opção de fallback será usada.
- Ninguém: os tickets recebidos não serão atribuídos a nenhum membro da equipe.
- Depois de definir o tipo de atribuição, defina as configurações da atribuição:
- Sobregravar qualquer proprietário de ticket: sobregrava quaisquer proprietários de ticket existentes com um novo proprietário de tíquete com base nas regras de atribuição.
- Atribuir somente a usuários disponíveis: os usuários definidos como Ausente não receberão tickets, mesmo que estejam configurados nas regras de atribuição. Apenas os usuários disponíveis receberão tíquetes. Se todos os usuários no pool de atribuições estiverem ausentes:
- O Proprietário de Ticket ou a propriedade de usuário Personalizada será definido como não atribuído.
- A propriedade de ticket Equipes Atribuídas será definida para todas as equipes de destino nas opções de roteamento.
- No canto superior, clique em Salvar.
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