Päivitetty viimeksi: 23 maaliskuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Käytä Rotate record to owner workflow -toimintoa lippujen osoittamiseen maksullisille myynnin ja palvelun käyttäjille. Voit käyttää tätä toimintoa käyttäjien osoittamiseen Ticket owner -ominaisuudella tai millä tahansa mukautetulla HubSpot-käyttäjäominaisuudella.
Kun määrität tämän työnkulun toiminnon, voit kierrättää lippujen omistajia käyttäjien saatavuuden ja tasapainoisen jakautumisen perusteella. Voit esimerkiksi valita lippujen reitityksen sen perusteella, kuinka monta avointa lippua käyttäjällä on tällä hetkellä, tai satunnaisen määrityksen perusteella. Lisätietoja lippujen jakamisesta.
Huomaa: jos olet Super Admin, voit valita tilillesi Rotate ticket owners based on user availability beta .
Paikkoja edellytetään Kun määrität käyttäjiä tällä toiminnolla, käyttäjillä on oltava maksetut palvelupaikat. Lue lisää maksettujen paikkojen hallinnoinnista.
Ennen kuin aloitat
Kun osoitat lippuja Rotate record to owner -toiminnolla, ota huomioon seuraavat seikat:
- Kun lippuja osoitetaan tietyille käyttäjille, käyttäjien on oltava aktiivisia ja heillä on oltava Sales- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka. Käyttäjät, joilla on Core- ja View-only-paikat tai jotka eivät ole hyväksyneet kutsua liittyä HubSpot-tilille, eivät näy.
- Kun lippuja osoitetaan tiimille:
- Tiimissä on oltava vähintään yksi käyttäjä, jolle on osoitettu Sales- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka. Jos näin ei ole, tiimi ei näy työnkulun toimintoa määritettäessä.
- Vain tiimin pääjäsenet, joille on määritetty Sales tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka, ovat oikeutettuja määritykseen. Ylimääräisiä tiimin jäseniä ei oteta mukaan.
- Jos tili on valinnut Support Multiple Main Teams for Full Functionality -betatestin, kaikki tiimin jäsenet ovat oikeutettuja määritykseen.
- Jos käyttäjä on ylittänyt asetetun tikettikapasiteettirajan( vainService Hub Enterprise) , hän ei voi saada toimeksiantoa Rotate Owner-toiminnoista, kunnes hän on vähentänyt aktiivisten tikettiensä määrää.
- Deaktivoidut käyttäjät tai käyttäjät, joilla ei enää ole maksullista paikkaa, näkyvät reitityssäännöissä punaisella reunuksella, eikä heitä oteta mukaan lippujen jakamiseen.
Lippujen osoittaminen työnkulkujen avulla
Voit määrittää lippuja käyttämällä TyönkulunKierrä tietue omistajalle -toimintoa:- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
- Napsauta olemassa olevan lippupohjaisen työnkulun nimeä tai luo uusi työnkulku.
- Aseta ilmoittautumisen käynnistimet.
- Lisää toiminto napsauttamalla + plus-kuvaketta.
- Laajenna CRM-osio vasemmassa paneelissa napsauttamalla sitä. Napsauta sitten Käännä tietue omistajalle.
- Napsauta Omistajan ominaisuus -pudotusvalikkoa ja valitse Lipun omistaja.
- Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse seuraavista :
- Asiakasagentti: saapuvat liput ohjataan asiakasagentille. Lisätietoja asiakasagentin määrittämisestä.
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput tietyille käyttäjille tai tiimeille. Voit käyttää seuraavia jakeluvaihtoehtoja:
- Kuormituksen tasaus: Arvioi ja määritä saapuva lippu automaattisesti käyttäjälle, jolla on vähiten avoimia, määritettyjä lippuja.
- Round Robin: määritä liput kiertävässä, peräkkäisessä järjestyksessä.
- Random (Satunnainen): Lippujen jakaminen satunnaisesti jakopoolissa oleville kelvollisille käyttäjille.
- Vain tiimi: reititä saapuvat liput tiimeille ilman, että lippujen omistajaa määritetään.
- Tiketit näkyvät Help Deskin tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oma tiimi ei määritetty ja Oma tiimi avoin.
- Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub -paikka, voidaan valita tiimireititykseen.
- Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle.
- Yhteyshenkilöllä on oltava tietueeseensa määritetty omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä.
- Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole tai jos määritys epäonnistuu, käytetään varavaihtoehtoa.
- Ei kukaan: saapuvia lippuja ei määritetä millekään tiimin jäsenelle.
- Kun olet asettanut määritystyypin, määritä määritysmääritykset:
- Ylikirjoita mikä tahansa lipun omistaja: korvaa kaikki olemassa olevat lipun omistajat uudella lipun omistajalla, joka perustuu määrityssääntöihin.
- Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille: käyttäjille, jotka on määritetty poissaoleviksi, ei määritetä lippuja, vaikka heidät olisi määritetty määrityssäännöissä. Vain käytettävissä oleville käyttäjille osoitetaan lippuja. Jos kaikki osoittamispooliin kuuluvat käyttäjät ovat poissa:
- Lippujen omistaja tai mukautettu käyttäjä -ominaisuus asetetaan arvoon Ei määritetty tai (Ei omistajaa).
- Assigned Teams (osoitetut tiimit ) -ominaisuudeksi asetetaan kaikki reititysvaihtoehtojen kohdetiimit.
- Napsauta ylhäällä Save (Tallenna).
.
