Chatflow für Facebook Messenger erstellen

Wenn Sie Ihr Facebook-Messenger-Konto mit HubSpot verknüpfen, wird in Ihrem Account ein Standard-Chatflow für Sofort-Antworten erstellt und aktiviert. Es handelt sich um den primären Chatflow auf Ihrer Facebook Messenger-Seite. Sie können auch zusätzliche Chatflows und die direkten URLs für diese Chatflows in Ihrem Content verwenden.

Nachdem Ihr Facebook Messenger-Konto mit HubSpot verknüpft ist, erfahren Sie hier, wie Sie in Ihrem Conversations-Postfach auf eingehende Nachrichten antworten. Nur neue Nachrichten, die gesendet wurden , nachdem Sie Facebook Messenger mit HubSpot verbunden haben, werden im Posteingang für Unterhaltungen angezeigt. Wenn eingehende Nachrichten nicht in Ihrem Posteingang angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass HubSpot als primärer Empfänger eingestellt für Facebook Messenger eingestellt ist.

Wenn Sie einen Chatflow für die Unterseiten Ihrer Website erstellen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie einen Chatflow mit Live-Chat oder einem Chatflow mit einem Bot erstellen.

Standard-Chatflow von Facebook Messenger anpassen

Sie können den Inhalt der Sofort-Antwort sowie Weiterleitungsregeln für den Chatflow anpassen:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Facebook Messenger“.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chatflow und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Passen Sie auf der Registerkarte „Erstellen“ den Inhalt der Sofort-Antwort und die Weiterleitungsregeln an.
• Klicken Sie auf „Speichern“.
• Klicken Sie zum Kopieren eines direkten Links zu Ihrem Messenger-Konto auf die Registerkarte „Optionen“ und dann neben der URL auf „Kopieren“. Das Hinzufügen ist für CTAs, E-Mails und Ihre Website möglich.

Weitere Facebook-Messenger-Chatflows erstellen

Sie können nur einen primären Chatflow für jedes verknüpfte Facebook-Messenger-Konto haben. Dies ist der Standard-Chatflow für Besucher, die Ihnen eine Nachricht schreiben. Sie können jedoch auch zusätzliche Chatflows mit Sofort-Antworten oder Bot-Chatflows erstellen sowie die direkten URLs für diese Chatflows in Ihrem Content verwenden. Fügen Sie direkte URLs zu Ihren CTAs, Marketing-E-Mails oder Website-Seiten hinzu, damit Besucher sofort eine Konversation mit Ihrem Team in Messenger beginnen können.

So erstellen Sie zusätzliche Facebook-Messenger-Chatflows:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
• Klicken Sie oben rechts auf „Chatflow erstellen“.
• Wählen Sie Facebook Messenger aus.
• Sie können einen Chatflow mit einer Sofort-Antwort oder einen Chatflow mit einem Bot erstellen. Erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Bot-Vorlagen, die Sie auswählen können. Wenn Sie bereit sind fortzufahren, wählen Sie in der linken Seitenleiste aus, welche Art von Chatflow Sie erstellen, und klicken Sie dann auf „Weiter“.
• Passen Sie links das Postfach und die Spracheinstellungen an:
  • Um ein Postfach auszuwählen, das mit dem Chatflow verknüpft werden soll, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Postfach“.
  • Um die Sprache eines Chatflows zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sprache“.
  • Wenn Sie einen Wissensdatenbank + Support-Bot oder einen Offline-Bot erstellen, um zu steuern, welche Benutzer eingehende Nachrichten erhalten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Postfachbenutzer auswählen“.

• Klicken Sie auf „Weiter“.

• Passen Sie auf der Registerkarte „Erstellen“ den Inhalt der Sofort-Antwort und die Weiterleitungsregeln an.
  • Wenn Sie einen Chatflow mit Sofort-Antwort erstellen, geben Sie eine Nachricht in das Textfeld „Sofort-Antwort schreiben“ ein. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen zuweisen zu“ und legen Sie fest, an wen eingehende Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
  • Wenn Sie einen Bot erstellen möchten, klicken Sie auf die Sofort-Antwort-Aktion und bearbeiten Sie dann die Nachricht im rechten Bereich. Sie können auch die vorhandenen Aktionen bearbeiten oder dem Verlauf des Bots zusätzliche Aktionen hinzufügen.

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Optionen“.
• Wenn Sie einen Bot erstellen, können Sie weitere Bot-Anzeigeoptionen anpassen:
  • Um eine Verzögerung zwischen jeder Nachricht, die an Besucher gesendet wird, festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingabeverzögerung zwischen Nachrichten“ und wählen Sie eine Option aus.
  • Um die Zeitspanne nach der Inaktivität anzupassen, bevor die Chatsitzung auf den Anfang zurückgesetzt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sitzungs-Timeout“ und wählen Sie eine Option aus. Die Chat-Sitzung wird nicht zurückgesetzt, wenn ein Besucher alle Bot-Aktionen in einer früheren Sitzung abgeschlossen hat.
  • Geben Sie im Textfeld „Generische Fehlermeldung“ die Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn eine Anfrage nicht durchgeführt werden kann.
  • Um die Anzeigesprache des Bots zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sprache auswählen“ und wählen Sie eine andere Sprache aus.
• Klicken Sie oben rechts auf „Facebook Messenger anzeigen“, um Ihren Chatflow in Facebook Messenger anzuzeigen.
• Aktivieren Sie den Chatflow über den Schalter oben rechts.
• Klicken Sie neben der Facebook Messenger-URL auf „Kopieren“, um die direkte URL für Ihren Chatflow zu kopieren. Das Hinzufügen ist für CTAs, E-Mails und Ihre Website möglich.

Ihr neuer Chatflow wird im Chatflows-Tool auf der Registerkarte „Facebook Messenger“ angezeigt. Wenn Sie die Messenger-URL zu Ihrem Content hinzufügen, werden Kontakte, die auf die URL klicken, direkt zu Messenger weitergeleitet. Dort können Sie eine Unterhaltung mit Ihrem Team beginnen.

Und so definieren Sie einen Ihrer neuen Chatflows als primären Chatflow für Besucher Ihrer Facebook-Unternehmensseite: Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chatflow, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Als primär festlegen“ aus.