Behebung von Problemen mit Inhalten

Häufige Probleme können bei der Verwendung des Content-Editors oder beim Anzeigen von Live-Inhalten, die von HubSpot gehostet werden, auftreten. In diesem Artikel werden häufig auftretende Content-Probleme sowie die Schritte zu deren Diagnose und Lösung beschrieben.

Bitte beachten: Wenn der HubSpot-Support oder die HubSpot-Statusseite einen anhaltenden Vorfall bestätigen, der Editoren oder Vorschauen betrifft, gibt es keine sofortige Lösung, solange der Vorfall aktiv ist. Überwachen Sie die HubSpot-Statusseite oder abonnieren Sie Updates, um auf dem Laufenden zu bleiben. Versuchen Sie es erneut, nachdem der Vorfall als behoben markiert wurde. Wenn das Problem nach der Lösung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den HubSpot-Support.

Der Inhaltseditor speichert keine Änderungen

Änderungen werden möglicherweise nicht gespeichert, wenn der Inhalt in mehreren Browser-Registerkarten oder auf mehreren Geräten gleichzeitig geöffnet ist. In einem Dialogfeld werden Sie möglicherweise darauf hingewiesen, dass Ihre Änderungen nicht im Content-Editor gespeichert werden. 

Doppelte Editorsitzungen schließen

1. Klicken Sie im Dialogfeld auf Zurück zum Editor. 
2. Kopieren Sie alle Inhalte , die seit dem letzten Speichern aktualisiert wurden. 
3. Schließen Sie alle doppelten Browser-Registerkarten oder -Fenster, die denselben Inhalt anzeigen. Wenn keine Duplikate vorhanden sind, zeigen Sie den Revisionsverlauf an, um zu bestätigen, ob ein anderer Benutzer den Inhalt auf einem anderen Gerät bearbeitet hat. 
4. Laden Sie den Content-Editor neu, um die zuletzt gespeicherte Version zu laden. 
5. Fügen Sie den kopierten Inhalt wieder in den Editor ein. 
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Browserdaten löschen, falls das Problem weiterhin besteht

1. Leeren Sie Ihre Cookies und den Cache.

2. Versuchen Sie, den Editor in einem anderen Browser aufzurufen. 

Veröffentlichte Inhalte zeigen einen 404-Fehler an

Ein 404-Fehler wird angezeigt, wenn unter der im Browser eingegebenen URL keine Live-Seite existiert.

Bestätigen, dass die Seite veröffentlicht ist

1. Verifizieren Sie, dass der Content in HubSpot veröffentlicht wurde. 
2. Stellen Sie sicher, dass die im Browser eingegebene URL genau mit der Seiten-URL übereinstimmt. 

Weiterleitungen und URL-Parameter bestätigen

1. Entfernen Sie alle URL-Parameter und testen Sie den Test erneut. 
2. Bestätigen, dass keine fehlerhaften URL-Weiterleitungen diese URL als die ursprüngliche URL verwenden. 

DNS- und Netzwerkbedingungen bestätigen

1. Stellen Sie sicher, dass es keine DNS-Probleme mit Ihrem Domain-Anbieter gibt.
2. Testen Sie die Seite in einem anderen Netzwerk, um Netzwerkprobleme auszuschließen. 

Der Inhalt wird in einem bestimmten Netzwerk nicht geladen 

Wenn Ihr von HubSpot gehosteter Content in einigen Netzwerken geladen wird, in anderen jedoch nicht, hängt das Problem möglicherweise mit der internen DNS-Konfiguration zusammen.

Auf ein netzwerkspezifisches Problem testen 

1. Schalten Sie auf einem Mobilgerät Wi-Fi aus, um Ihr mobiles Datennetz zu nutzen.
2. Versuchen Sie, auf den Content zuzugreifen.
   • Wenn der Inhalt geladen wird, ist das Problem wahrscheinlich spezifisch für das ursprüngliche Netzwerk. In diesem Fall sollten Besucher, die dieses Netzwerk nicht nutzen, problemlos auf den Content zugreifen können.
   • Wenn der Inhalt nicht geladen wird, lesen Sie die 404-Schritte zur Fehlerbehebung.

Interne DNS-Konfiguration überprüfen

1. Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team oder Netzwerkadministrator zusammen.
2. Bestätigen Sie, dass die CNAME-Einträge in der internen DNS-Konfiguration des Netzwerks mit den Einträgen in HubSpot übereinstimmen.

Mit SSL gehostete Inhalte zeigen Warnungen vor gemischten Inhalten an

Warnungen zu gemischten Inhalten treten auf einer sicheren, von HubSpot gehosteten Seite mit SSL auf, wenn eine externe Ressource (z. B. ein externes Stylesheet) versucht, von einer unsicheren Quelle (http) geladen zu werden. Um dieses Problem zu beheben, können Sie entweder die URL des Elements aktualisieren oder das Element nach HubSpot hochladen.

Unsichere Element-URLs aktualisieren 

1. Suchen Sie in Ihrem von HubSpot gehosteten Content die URL für das externe Element, das die Warnung verursacht. Gängige Quellen sind:
   • src Attribute von Bildern in Rich-Text- oder benutzerdefinierten HTML-Modulen.
   • @font-face Deklarationen für externe Schriftarten.
   • @import Externe Stylesheet-Referenzen.
2. Ändern Sie in der unsicheren URL (http) das Präfix zu https.
3. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen und laden Sie den Inhalt erneut, um zu bestätigen, dass die Warnung behoben wurde. Wenn das Element nicht geladen werden kann, ist es möglicherweise nicht über eine sichere URL (https) verfügbar. In diesem Fall müssen Sie das Element hochladen.

Laden Sie das Element nach HubSpot hoch.

1. Laden Sie das Element von seiner externen Quelle herunter. 
2. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Content > Datei-Manager. Falls Sie HubSpots kostenlose Tools verwenden, gehen Sie zu Marketing > E-Mail. Klicken Sie dann oben rechts auf E-Mail-Tools und wählen Sie die Option Dateien.
3. Klicken Sie auf der Seite Datei oben rechts auf Dateien hochladen .
4. Wählen Sie die Elementdatei aus und laden Sie sie hoch. 
5. Klicken Sie nach dem Hochladen auf den Namen der Datei.
6. Klicken Sie im rechten Bereich auf URL kopieren. 
7. Kehren Sie zu Ihrem Content zurück und ersetzen Sie die unsichere URL (http) durch die neue URL (https). 
8. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen und laden Sie den Inhalt erneut, um zu bestätigen, dass die Warnung behoben wurde.

Erfahren Sie mehr über , wie Stylesheets an Inhalte in HubSpot angehängt werden. 

Aktualisierungen der Vorlagen werden nicht in den vorhandenen Inhalt übernommen

Änderungen an gesperrten Modulen und globalen Modulen werden automatisch auf vorhandene Inhalte angewendet, Änderungen an anderen Modulen jedoch nicht.

Ein Modul im Design-Manager sperren

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Content > Design-Manager.
2. Klicken Sie im Finder auf den Namen Ihrer Vorlage. 
3. Für Drag-&-Drop-Vorlagen:
   • Klicken Sie im Layout-Editor mit der rechten Maustaste auf das Modul. 
   • Aktivieren Sie im Inspektor den Schalter Bearbeiten in Content-Editoren verhindern.
4. Für Code-Vorlagen:
   • Suchen Sie im Code-Editor nach dem Modul. 
   • Fügen Sie den overrideable Parameter hinzu. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Parametern mit Modulen.
5. Klicken Sie oben rechts auf „Änderungen veröffentlichen“. 

Erneutes Rendern von Inhalten auslösen

Wenn Änderungen an gesperrtem oder globalem Content nicht in Live-Inhalten angezeigt werden:

1. Nehmen Sie im Content-Editor eine kleine Änderung am Inhalt vor (fügen Sie z. B. ein Leerzeichen hinzu). 
2. Klicken Sie auf Veröffentlichen oder Aktualisieren , um die Änderungen zu übernehmen.