Solucionar problemas de contenido

Pueden ocurrir problemas comunes al utilizar el editor de contenido o al ver contenido alojado en HubSpot en vivo. Este artículo describe los problemas de contenido más comunes y los pasos para diagnosticarlos y resolverlos.

Ten en cuenta: si el soporte de HubSpot o la página de estado de HubSpot confirman una incidencia en curso que afecta a editores o vistas previas, no habrá una resolución inmediata mientras la incidencia esté activa. Sigue la página de estado de HubSpot o suscríbete a las actualizaciones para mantenerte informado. Vuelva a intentarlo después de que el incidente se marque como resuelto. Si el problema persiste después de la resolución, póngase en contacto con el soporte de HubSpot.

El Editor de contenidos no guarda los cambios

Es posible que los cambios no se guarden si el contenido está abierto en varias pestañas del navegador o en varios dispositivos al mismo tiempo. Un cuadro de diálogo puede avisarle de que sus cambios no se están guardando en el editor de contenidos. 

Cerrar sesiones duplicadas del editor

1. En el cuadro de diálogo, haga clic en Volver al editor. 
2. Copia cualquier contenido actualizado desde el último guardado. 
3. Cierre las pestañas o ventanas duplicadas del navegador que muestren el mismo contenido. Si no existen duplicados, consulte el historial de revisiones para confirmar si otro usuario ha estado editando el contenido en un dispositivo diferente. 
4. Recarga el editor de contenidos para cargar la última versión guardada. 
5. Vuelva a pegar el contenido copiado en el editor. 
6. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

Borre los datos del navegador si el problema persiste

1. Borra las cookies y la memoria caché.

2. Intente acceder al editor en un navegador diferente. 

El contenido publicado está mostrando un error 404

Un error 404 aparece cuando una página activa no existe en la URL introducida en el navegador.

Confirmar la publicación de la página

1. Verifica que el contenido ha sido publicado en HubSpot. 
2. Confirme que la URL introducida en el navegador coincide exactamente con la URL de la página. 

Confirmar redireccionamientos y parámetros de URL

1. Elimine cualquier parámetro de la URL y pruebe de nuevo. 
2. Confirme que no hay redireccionamientos de URL rotas use esta URL como la URL Original. 

Confirmar DNS y condiciones de red

1. Confirme que no hay problemas de DNS con su proveedor de dominios.
2. Pruebe la página en otra red para descartar problemas de red. 

El contenido no se carga en una red específica 

Si tu contenido alojado en HubSpot se carga en algunas redes pero no en otras, el problema puede estar relacionado con la configuración interna de DNS.

Prueba de un problema específico de la red 

1. En un dispositivo móvil, desactiva el Wi-Fi para utilizar tu red de datos móviles.
2. Intento de acceder al contenido.
   • Si el contenido se carga, es probable que el problema sea específico de la red original. En este caso, los visitantes que no utilicen esa red deberían poder acceder al contenido sin problemas.
   • Si el contenido no se carga, revise los pasos de solución de problemas 404.

Verificar la configuración DNS interna

1. Colabore con su equipo informático o administrador de red.
2. Confirme que los registros CNAME en la configuración DNS interna de la red coinciden con los registros en HubSpot.

El contenido alojado en SSL muestra advertencias de contenido mixto

Las advertencias de contenido mixto se producen en una página segura (https) alojada en HubSpot con SSL cuando un recurso externo (por ejemplo, una hoja de estilos externa) intenta cargarse desde una fuente insegura (http). Para resolver esto, puede actualizar la URL del recurso o subir el recurso a HubSpot.

Actualizar las URL de activos inseguros 

1. En su contenido alojado en HubSpot, localice la URL del recurso externo que causa la advertencia. Las fuentes más comunes son:
   • src de las imágenes en módulos de texto enriquecido o HTML personalizados.
   • @font-face para fuentes externas.
   • @import referencias a hojas de estilo externas.
2. En la URL insegura (http), edite el prefijo a https.
3. Publique los cambios y vuelva a cargar el contenido para confirmar que se ha resuelto la advertencia. Si el Recurso no se carga, es posible que no esté disponible a través de una URL segura (https). En este caso, tendrá que subir el activo.

Subir el activo a HubSpot

1. Descargue el Recurso desde su fuente externa. 
2. En tu cuenta de HubSpot, ve a Contenido > Archivos. Si utilizas las herramientas gratuitas de HubSpot, ve a Marketing > Correo. En la parte superior derecha, haz clic en Herramientas de correo electrónico y selecciona Archivos.
3. En la página Archivo , haga clic en Subir archivos en la parte superior derecha.
4. Seleccione y suba el archivo de recursos. 
5. Una vez subido, haga clic en el nombre del archivo.
6. En el panel derecho, haga clic en Copiar URL. 
7. Vuelva a su contenido y sustituya la URL insegura (http) por la nueva URL (https). 
8. Publique los cambios y vuelva a cargar el contenido para confirmar que se ha resuelto la advertencia.

Más información sobre cómo se vinculan las hojas de estilos al contenido en HubSpot. 

Las Actualizaciones de las plantillas no se reflejan en el contenido existente

Los cambios en los módulos bloqueados y en los módulos globales se aplican automáticamente al contenido existente, pero los cambios en otros módulos no.

Bloquear un módulo en el administrador de diseño

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Administrador de diseño.
2. En el buscador, haga clic en el nombre de su plantilla. 
3. Para plantillas de arrastrar y soltar:
   • En el editor de diseño, haga clic con el botón derecho en el módulo, 
   • En el inspector, active la opción Impedir la edición en editores de contenido.
4. Para plantillas codificadas:
   • En el editor de código, localice el módulo. 
   • Añada el overrideable parámetro. Más información sobre el uso de parámetros con módulos.
5. En la parte superior derecha, haz clic en Publicar cambios. 

Contenido desencadenante para volver a renderizar

Si los cambios en el contenido bloqueado o global no aparecen en el contenido en directo:

1. En el editor de contenidos, realice una pequeña modificación en el contenido (por ejemplo, añada un espacio). 
2. Haga clic en Publicar o Actualizar para aplicar los cambios.