コンテンツの問題をトラブルシューティング

コンテンツエディターの使用中、またはHubSpotがホスティングしているライブコンテンツの閲覧時に、よくある問題が発生する可能性があります。この記事では、コンテンツに関する一般的な問題と、それを診断して解決するための手順の概要を示します。

注:HubSpotサポートまたは HubSpotステータスページで 、編集者またはプレビューに影響を及ぼす進行中のインシデントが確認された場合、インシデントが有効な間は直ちに解決されることはありません。HubSpotステータスページを モニタリングするか、最新情報の受信に登録してください。インシデントが解決済みとしてマークされたらもう一度お試しください。解決後も問題が解消されない場合は、 HubSpotサポートまでご連絡ください。

コンテンツエディターで変更を保存できない

コンテンツが複数のブラウザータブで開かれているか、同時に複数のデバイスで開かれている場合、変更内容は保存されません。コンテンツエディターで変更内容が保存されていないことを警告するダイアログボックスが表示される場合があります。 

重複するエディターセッションを閉じる

1. ダイアログボックスで[エディターに戻る]をクリックします。 
2. 前回の保存以降に更新された コンテンツ をコピーします。 
3. 同じコンテンツが 表示されている重複するブラウザータブ や ウィンドウを閉じます。重複がなければ、 変更履歴を表示し、別のユーザーが別のデバイスでコンテンツを編集していたかどうかを確認します。 
4. コンテンツエディターを再読み込みして、保存した最新バージョンを読み込みます。 
5. コピーした コンテンツを エディターに貼り付けます。 
6. 完了したら、［保存］をクリックします。

問題が解消されない場合はブラウザーデータを消去する

1. Cookieとキャッシュをクリアします。

2. 別のブラウザーでエディターにアクセスしてみてください。 

公開されたコンテンツが404エラーを表示する

404エラーは、公開中のページがブラウザーに入力されたURLに存在しない場合に表示されます。

ページが公開されたことを確認する

1. HubSpotでコンテンツが公開されていることを確認します。 
2. ブラウザーに入力されたURLが ページURLに完全一致することを確認してください。 

リダイレクトとURLパラメーターを確認

1. URLパラメーター を削除してもう一度テストしてください。 
2. 壊れた URLリダイレクトがないことを確認し、 このURLをオリジナルURLとして使用してください。 

DNSとネットワークの状態を確認

1. ドメインプロバイダーにDNSの問題がないことを確認してください。
2. 別のネットワークでページをテストして、ネットワークの問題を除外します。 

特定のネットワークでコンテンツが読み込まれない 

HubSpotでホストされるコンテンツが読み込まれるネットワークによっては、他のネットワークでは読み込まれない場合、その問題の原因として内部DNSの構成が考えられます。

ネットワーク固有の問題をテストする 

1. モバイルデバイスで、モバイルデータネットワークを使用するにはWi-Fiをオフにします。
2. コンテンツへのアクセスを試みます。
   • コンテンツが読み込まれる場合、問題は元のネットワークに固有のものである可能性があります。この場合、そのネットワークを使用していない訪問者は問題なくコンテンツにアクセスできるはずです。
   • コンテンツが読み込まれない場合は、 404のトラブルシューティング手順を確認してください。

内部DNS構成を確認する

1. ITチームやネットワーク管理者と協力しましょう。
2. ネットワークの内部DNS設定のCNAMEレコードが HubSpotのレコードと一致することを確認してください。

SSLでホスティングされたコンテンツが混合コンテンツの警告を表示する

外部リソース(外部スタイルシートなど)がセキュアでない(http)ソースから読み込もうとすると、HubSpotでホスティングされているSSL付きのセキュア(https)ページでコンテンツ混在の警告が発生します。この問題を解決するには、アセットのURLを更新するか、アセットをHubSpotにアップロードします。

安全でないアセットURLを更新 

1. HubSpotでホスティングされているコンテンツで、警告の原因となっている外部アセットの URL を見つけます。一般的な情報源は次のとおりです。
   • src リッチテキストモジュールまたはカスタムHTMLモジュールの画像の属性。
   • @font-face 外部フォントの宣言。
   • @import 外部スタイルシートの参照。
2. セキュリティーで保護されていないURL(http)で、プレフィックスを編集してhttpsにします。
3. 変更内容を公開してから コンテンツを再読み込みし、警告が解決されたことを確認します。アセットの読み込みに失敗した場合、セキュアなURL(https)経由で使用できない可能性があります。この場合、アセットをアップロードする必要があります。

アセットをHubSpotにアップロードする

1. 外部ソースから アセット をダウンロードします。 
2. ご使用のHubSpotアカウントで、［コンテンツ］＞［ファイル］に移動します。HubSpotの無料ツールをご使用の場合は、［マーケティング］＞［Eメール］に移動します。右上で［Eメールツール］をクリックし、［ファイル］を選択します。
3. [ファイル ]ページで、右上の[ ファイルをアップロード ]をクリックします。
4. アセットファイルを選択してアップロードします。 
5. ファイルがアップロードされたら、ファイル の名前 をクリックします。
6. 右側のパネルで[ URLをコピー]をクリックします。 
7. コンテンツに戻り、セキュリティーで保護されていないURL(http)を新しい URL(https)に置き換えます。 
8. 変更内容を公開してからコンテンツを再読み込みし、警告が解決されたことを確認します。

スタイルシートをコンテンツに添付する方法については、HubSpotをご覧ください。 

テンプレートの更新が既存コンテンツに反映されない

ロックされたモジュール と グローバルモジュール への変更は既存のコンテンツに自動的に適用されますが、他のモジュールへの変更は変更されません。

デザインマネージャーでモジュールをロックする

1. HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［デザインマネージャー］の順に進みます。
2. ファインダーで、テンプレート の名前 をクリックします。 
3. ドラッグ&ドロップテンプレートの場合:
   • レイアウトエディターで モジュールを右クリックします。 
   • インスペクターで、[コンテンツエディターでの編集を禁止する]スイッチをオンに切り替えます。
4. コードテンプレートの場合:
   • コードエディターで、 モジュールを見つけます。 
   • overrideable パラメーターを追加します。モジュールでのパラメーターの使用についてもっと詳しく。
5. 右上の［変更を公開］をクリックします。 

コンテンツを再レンダリングするトリガー

ロックされたコンテンツまたはグローバルコンテンツに対する変更が公開中のコンテンツに表示されない場合:

1. コンテンツエディターで、コンテンツを少し編集します(スペースを追加するなど)。 
2. [ 公開 ]または [更新 ]をクリックして変更内容を公開します。