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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Visión general del centro de ayuda

Última actualización: 13 de noviembre de 2025

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

El centro de ayuda es una ubicación central en tu cuenta de HubSpot donde tú y tu equipo pueden gestionar los tickets. Puede conectar canales de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, personalizados, WhatsApp y Facebook Messenger a la herramienta de asistencia, lo que consolida su proceso de asistencia en un único espacio de trabajo. Los agentes de soporte de tu cuenta pueden responder a las incidencias, priorizarlas y organizarlas, y resolver los problemas de tus clientes de forma más eficaz.

Se requieren permisos Se requieren permisos de Acceso a Servicio o Ventas para ver, editar y responder a tickets en el centro de ayuda.

Se requieren licencias Se requiere una Licencia de Service asignada para acceder a funciones avanzadas del centro de ayuda, como vistas personalizadas, SLA y respuestas recomendadas. 

Conectar los canales al centro de ayuda

Antes de empezar a comunicarse con los clientes en el centro de ayuda, conecte los canales para crear tickets a partir de los mensajes entrantes. Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada. Si ha optado por migrar las conversaciones existentes al centro de ayuda al conectar un canal, también aparecerán las conversaciones históricas.

Nota: el centro de ayuda no está aún disponible en la aplicación móvil HubSpot. 

Organizar el centro de ayuda

Gestione los tickets de forma eficiente utilizando las vistas predeterminadas o cree vistas personalizadas. Puedes agrupar a los miembros en equipos para controlar fácilmente lo que es visible para cada equipo. Personalice las barras laterales del centro de ayuda para que su equipo pueda gestionar los tickets con eficacia. 

Ajuste la configuración de su centro de ayuda

Ajuste la configuración de su centro de ayuda para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta de su equipo para gestionar los tickets con eficacia. Puede dirigir los tickets a los agentes adecuados, configurar su horario de trabajo y establecer metas claras de ANS. 

Ticket de ruta en el centro de ayuda 

Asigne tickets manualmente o configure reglas de enrutamiento automático para que los tickets se enruten automáticamente a usuarios y equipos específicos de su cuenta.

Crear, responder y gestionar tickets en el centro de ayuda

El Help Desk te permite navegar entre los tickets existentes y crear nuevos sin tener que salir del espacio de trabajo. Puede responder y gestionar tickets directamente en el centro de ayuda, activar transcripciones automáticas y, mover y fusionar tickets. 

Informar sobre los tickets del centro de ayuda 

Siga y analice el rendimiento de su equipo de asistencia a lo largo del tiempo. 
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