El espacio de trabajo del centro de ayuda es una ubicación central en tu cuenta de HubSpot donde tú y tu equipo pueden gestionar los tickets. Puedes conectar canales de chat, correo electrónico, formularios, llamadas, WhatsApp y Facebook Messenger a la herramienta del centro de ayuda, lo que consolida tu proceso de asistencia en un único espacio de trabajo. Los agentes de asistencia de tu cuenta pueden responder a los tickets, priorizar y organizar los tickets y resolver los problemas de sus clientes de forma más eficaz.
Nota: Sólo los Superadministradores y los usuarios con una licencia en Service Hub pueden acceder a todas las características en el centro de ayuda. Los usuarios con acceso a Servicio o Ventas pueden seguir viendo y colaborando dentro del espacio de trabajo del centro de ayuda. Sin embargo, no tendrán acceso a las vistas predeterminadas, la configuración del centro de ayuda y las personalizaciones. Los usuarios sólo pueden ver en el centro de ayuda los tickets a los que tienen acceso. Aprende cómo limitar el acceso de tus usuarios a los tickets.
Conectar canales al centro de ayuda
Antes de empezar a comunicarte con los clientes en el centro de ayuda, conecta los canales para crear tickets a partir de los mensajes entrantes. Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu centro de ayuda. Si has optado por migrar las conversaciones existentes al centro de ayuda al conectar un canal, también aparecerán las conversaciones históricas.
Organiza tu centro de ayuda
Gestiona los tickets de forma eficaz utilizando las vistas predeterminadas o crea vistas personalizadas. Puedes agrupar a los miembros en equipos para controlar fácilmente lo que es visible para cada equipo. Personaliza la barra lateral derecha para que tu equipo pueda gestionar eficazmente los tickets.
Configuración de tu centro de ayuda
Establece los valores de configuración de tu centro de ayuda para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta de tu equipo para gestionar los tickets con eficacia. Puedes dirigir los tickets a los agentes adecuados, configurar sus horas de trabajo y establecer objetivos claros de SLA.
Crear, responder y gestionar tickets en el centro de ayuda
El centro de ayuda te permite navegar entre las solicitudes existentes y crear otras nuevas sin tener que salir del espacio de trabajo. Puedes responder y gestionar solicitudes directamente en el centro de ayuda, activar transcripciones automáticas y mover y combinar solicitudes.
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