Última actualización: 22 de agosto de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Service Hub
Enterprise
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En la página Coaching del centro de ayuda, puede realizar un seguimiento de las métricas clave de coaching para evaluar si su equipo de asistencia está respondiendo y cerrando los tickets dentro del ANS, así como supervisar las puntuaciones de CSAT y CES. Los jefes de soporte pueden ver y comparar las métricas de todo su equipo, mientras que los representantes de soporte pueden acceder a este espacio para ver sus propios datos de rendimiento.
Se requieren licencias Se requiere una licencia de Service Hub asignada para acceder a la página de entrenamiento.
Se requieren permisos El permiso Ver todos los datos de entrenamiento es necesario para acceder a los datos de entrenamiento de todos los miembros del equipo. De forma predeterminada, los usuarios sólo pueden ver sus propias métricas de entrenamiento.
Utiliza la página de coaching
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
- En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Coaching.
- En la página de Coaching , encontrará una visión general del rendimiento del equipo, así como informes detallados sobre cada métrica.
- Para personalizar el cuadro de mandos, utilice los filtros de la parte superior de la página. Los filtros que aplique afectarán tanto a la tarjeta de métricas clave de coaching como al resto de informes de la página. Puede filtrar por las siguientes propiedades de ticket:
- Propietario del ticket: el propietario del ticket.
- Representante que respondió primero: el representante que respondió primero tras la creación de un ticket.
- Equipo de HubSpot: el equipo principal asociado con el propietario del ticket.
- Pipeline: filtre el panel para que sólo muestre datos de un pipeline de tickets específico.
- Fecha de creación: la fecha en la que se creó el ticket.
- En la parte superior de la página de coaching, encontrará la tarjeta Métricas clave del coaching , que le ofrecerá una visión general del rendimiento del equipo. También puede hacer clic en cada métrica para ampliar la sección y ver informes detallados, incluidos los progresos individuales y los impulsores del rendimiento:
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- Primera respuesta en ANS: porcentaje de tickets en los que la primera respuesta se produjo dentro de las horas del ANS.
- Tickets cerrados en ANS: porcentaje de tickets cerrados dentro de los plazos del ANS.
- Tickets cerrados: número total de tickets cerrados.
- Tickets de un solo toque: número de tickets resueltos con un solo mensaje de un representante de soporte.
- CSAT: calificación media CSAT otorgada a los representantes.
- CES: valoración media del CES otorgada a los representantes.
Más información sobre el análisis del centro de ayuda.
