上次更新时间： 2025年8月22日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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在帮助台的 "辅导 "页面上，您可以跟踪关键的辅导指标，以评估支持团队是否在 SLA 范围内响应和关闭票单，以及监控 CSAT 和 CES 分数。支持领导可以查看和比较整个团队的指标，而支持代表则可以访问此空间查看自己的绩效数据。
需要座位 访问辅导页面需要指定的服务中枢席位。
需要权限 要访问所有团队成员的辅导数据，必须拥有 "查看所有辅导数据 "权限。默认情况下，用户只能查看自己的辅导指标。
使用辅导页面
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
- 在左侧边栏菜单中，导航至辅导。
- 在 "辅导"页面上，您会看到团队绩效概览以及每个指标的详细报告。
- 要自定义仪表板，请使用页面顶部的筛选器。您应用的任何筛选器都会影响关键培训指标卡和页面上的所有其他报告。您可以通过以下票据属性进行筛选：
- 票单所有者：票单所有者。
- 首次回复的代表：创建票单后首次回复的代表。
- HubSpot 团队：与票据所有者相关联的主要团队。
- 管道：过滤仪表板，使其仅显示来自特定票单管道的数据。
- 创建日期：票单创建日期。
- 在指导页面的顶部，您会看到关键指导指标卡，它将为您提供团队绩效概览。您还可以单击每个指标来展开该部分并查看详细报告，包括个人进度和绩效驱动因素：
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- SLA 中的首次响应：在 SLA 小时内首次响应的票单百分比。
- 在 SLA 内关闭的票单：在 SLA 时间框架内关闭的票单百分比。
- 已关闭的票单：已关闭的票单总数。
- 一触式票单：仅通过支持代表的一条信息就解决的票单数量。
- CSAT：给支持代表的平均 CSAT 评分。
- CES：支持代表的平均 CES 评级。
