Sist oppdatert: 22 august 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Service Hub
Enterprise
|
På Coaching-siden i helpdesken kan du følge med på viktige coaching-målinger for å evaluere om supportteamet svarer på og lukker saker innenfor SLA, samt overvåke CSAT- og CES-poengsummer. Supportledere kan se og sammenligne beregninger for hele teamet, mens supportmedarbeiderne kan gå til dette området for å se sine egne ytelsesdata.
Seter påkrevd Det kreves et tildelt Service Hub-sete for å få tilgang til coaching-siden.
Tillatelser påkrevd Tillatelsen Vis alle treningsdata er nødvendig for å få tilgang til treningsdata for alle teammedlemmer. Som standard kan brukere bare se sine egne coaching-beregninger.
Bruk veiledningssiden
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Naviger til Coaching i menyen i venstre sidefelt.
- På Coaching-siden finner du en oversikt over teamets prestasjoner, samt detaljerte rapporter om hver enkelt beregning.
- Du kan tilpasse oversikten ved å bruke filtrene øverst på siden. Alle filtrene du bruker, vil påvirke både kortet Nøkkeltall for coaching og alle andre rapporter på siden. Du kan filtrere etter følgende egenskaper for billetter:
- Ticket owner: eieren av billetten.
- Første representant som svarer: representanten som først svarte etter at en sak ble opprettet.
- HubSpot-team: det primære teamet som er knyttet til eieren av billetten.
- Pipeline: filtrerer oversikten slik at den bare viser data fra en spesifikk pipeline.
- Opprettelsesdato: datoen da saken ble opprettet.
- Øverst på coachingsiden finner du kortet Nøkkeltall for coaching, som gir deg en oversikt over teamets prestasjoner. Du kan også klikke på hver enkelt måling for å utvide delen og se detaljerte rapporter, inkludert individuell fremgang og prestasjonsdrivere:
-
- Første svar innen SLA: prosentandel av saker der det første svaret kom innen SLA-tidene.
- Lukkede saker innenfor SLA: prosentandel av saker som ble lukket innenfor SLA-tidsrammene.
- Avsluttede saker: totalt antall avsluttede saker.
- One-touch tickets: antall tickets som er løst med kun én melding fra en kundestøtterepresentant.
- CSAT: gjennomsnittlig CSAT-vurdering gitt til representantene.
- CES: gjennomsnittlig CES-vurdering gitt til representantene.
Finn ut mer om hvordan du analyserer helpdesk.