使用服務台輔導頁面

在服務台的輔導頁面中，您可以追蹤關鍵輔導指標，以評估支援團隊是否在 SLA 的範圍內回應和關閉票單，以及監控 CSAT 和 CES 分數。支援領導者可以檢視和比較整個團隊的指標，而支援代表則可以存取此空間來檢視自己的績效資料。

使用教練頁面

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在左側功能表中，導覽到教練。
3. 在教導頁面中，您會看到團隊績效的概觀，以及各個指標的詳細報告。
4. 若要自訂儀表板，請使用頁面頂端的篩選器。您套用的任何篩選條件都會影響關鍵教練指標卡片以及頁面上的所有其他報告。您可以依據下列票單屬性進行篩選：
   • Ticket owner（票單所有人）：票單所有人。
   • 第一次回應的代表：建立票單後第一次回應的代表。
   • HubSpot 團隊：與票單所有者關聯的主要團隊。
   • 管道：篩選儀表板，以僅顯示來自特定票單管道的資料。
   • 建立日期：票單的建立日期。

5. 在輔導頁面的頂端，您可以找到關鍵輔導指標卡片，讓您概觀團隊的表現。您也可以按一下每個指標來展開該部分，並檢視詳細報告，包括個人進度和績效驅動因素：

• • SLA 內的首次回應：在 SLA 小時內進行首次回應的票單百分比。
  • 在 SLA 中關閉的票單：在 SLA 時限內關閉的票單百分比。
  • 已關閉票單：已關閉票單的總數。
  • 單觸式票單：只需支援代表傳送一則訊息即可解決的票單數量。
  • CSAT：給予客服代表的平均 CSAT 評分。
  • CES：給予代表的平均 CES 評分。

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