Senast uppdaterad: 22 augusti 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Enterprise
|
På sidan Coaching i helpdesk kan du spåra viktiga coachingmått för att utvärdera om ditt supportteam svarar på och stänger ärenden inom SLA, samt övervaka CSAT- och CES-poäng. Supportledare kan visa och jämföra mätvärden för hela teamet, medan supportmedarbetarna kan komma åt det här utrymmet för att visa sina egna resultatdata.
Profiler krävs En tilldelad plats i Service Hub krävs för att få åtkomst till coachningssidan.
Behörigheter krävs Behörigheten Visa alla coachningsdata krävs för att få åtkomst till coachningsdata för alla teammedlemmar. Som standard kan användare bara visa sina egna coachningsmätvärden.
Använd sidan för coachning
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
- Navigera till Coaching i menyn till vänster i sidofältet.
- På Coaching-sidan hittar du en översikt över teamets prestationer samt detaljerade rapporter om varje mätvärde.
- Du kan anpassa instrumentpanelen genom att använda filtren högst upp på sidan. Alla filter som du använder påverkar både kortet Viktiga coachingmått och alla andra rapporter på sidan. Du kan filtrera efter följande biljettegenskaper:
- Biljettägare: ägaren till biljetten.
- Rep somsvarade först: den rep som svarade först efter att ett ärende skapades.
- HubSpot-team: det primära team som är kopplat till ägaren av ärendet.
- Pipeline: filtrera instrumentpanelen så att den bara visar data från en specifik ärendepipeline.
- Skapa datum: datumet då ärendet skapades.
- Längst upp på coachningssidan hittar du kortet Viktiga coachningsmått, som ger dig en översikt över teamets prestanda. Du kan också klicka på varje mätvärde för att expandera avsnittet och visa detaljerade rapporter, inklusive individuella framsteg och prestationsdrivare:
-
- Första svar inom SLA: procentandel av ärenden där det första svaret kom inom SLA-timmarna.
- Tickets closed in SLA: procentandel ärenden som stängts inom SLA-tidsramar.
- Avslutade ärenden: totalt antal avslutade ärenden.
- One-touch tickets: antal ärenden som lösts med endast ett meddelande från en supportmedarbetare.
- CSAT: genomsnittligt CSAT-betyg som ges till representanter.
- CES: genomsnittligt CES-betyg som ges till representanter.
Läs mer om hur du analyserar helpdesk.