Sidst opdateret: 22 august 2025
Gælder for:
Service Hub
Enterprise
|
På coaching-siden i helpdesk kan du spore vigtige coaching-målinger for at evaluere, om dit supportteam besvarer og lukker tickets inden for SLA, samt overvåge CSAT- og CES-scores. Supportledere kan se og sammenligne målinger for hele deres team, mens supportmedarbejdere kan få adgang til dette område for at se deres egne præstationsdata.
Licenser kræves Der kræves et tildelt Service Hub-sæde for at få adgang til coaching-siden.
Tilladelser kræves Tilladelsen Vis alle coachingdata er påkrævet for at få adgang til coachingdata for alle teammedlemmer. Som standard kan brugere kun se deres egne coachingmålinger.
Brug coaching-siden
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Naviger til Coaching i menuen i venstre sidepanel.
- På Coaching-siden finder du en oversigt over teamets præstationer samt detaljerede rapporter om hver enkelt måling.
- Du kan tilpasse dashboardet ved at bruge filtrene øverst på siden. Alle filtre, du anvender, vil påvirke både kortet Nøgletal for coaching og alle andre rapporter på siden. Du kan filtrere efter følgende billetegenskaber:
- Billettens ejer: ejeren af billetten.
- Første svarende repræsentant: den repræsentant, der først svarede efter oprettelsen af en ticket.
- HubSpot-team: det primære team, der er tilknyttet ejeren af billetten.
- Pipeline: filtrerer dashboardet, så det kun viser data fra en bestemt ticket-pipeline.
- Oprettelsesdato: den dato, hvor sagen blev oprettet.
- Øverst på coaching-siden finder du kortet Key coaching metrics, som giver dig et overblik over teamets performance. Du kan også klikke på hver måling for at udvide sektionen og se detaljerede rapporter, herunder individuelle fremskridt og præstationsdrivere:
-
- Første svar i SLA: procentdel af tickets, hvor det første svar kom inden for SLA-timer.
- Tickets closed in SLA: procentdel af tickets lukket inden for SLA-tidsrammer.
- Lukkede sager: samlet antal lukkede sager.
- One-touch tickets: antal tickets løst med kun én besked fra en supportmedarbejder.
- CSAT: Gennemsnitlig CSAT-rating givet til repræsentanter.
- CES: Gennemsnitlig CES-rating givet til repræsentanter.
Få mere at vide om analyse af helpdesk.