อัปเดตล่าสุด: 22 สิงหาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
Service Hub
Enterprise
|
ในหน้าการโค้ชใน แผนกช่วยเหลือคุณสามารถติดตามตัวชี้วัดการโค้ชที่สำคัญเพื่อประเมินว่าทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองและปิดตั๋วภายใน SLA หรือไม่รวมถึงตรวจสอบคะแนน CSAT และ CES ผู้นำฝ่ายสนับสนุนสามารถดูและเปรียบเทียบเมตริกสำหรับทั้งทีมได้ในขณะที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงพื้นที่นี้เพื่อดูข้อมูลประสิทธิภาพของตนเอง
ได้ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่กำหนดเพื่อเข้าถึงหน้าการโค้ช
ต้องได้รับสิทธิ์ ต้องได้รับอนุญาตให้ดูข้อมูลการโค้ชทั้งหมดเพื่อเข้าถึงข้อมูลการโค้ชสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน ตามค่าเริ่มต้นผู้ใช้จะสามารถดูเมตริกการโค้ชของตนเองได้เท่านั้น
ใช้หน้าการฝึกสอน
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การฝึกสอน
- ในหน้าการโค้ชคุณจะเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมรวมถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวชี้วัดแต่ละตัว
- หากต้องการปรับแต่งแดชบอร์ดให้ใช้ตัวกรองที่ด้านบนของหน้า ตัวกรองใดๆที่คุณใช้จะส่งผลกระทบต่อทั้งบัตรตัวชี้วัดการฝึกสอนที่สำคัญและรายงานอื่นๆทั้งหมดในหน้า คุณสามารถกรองตามคุณสมบัติตั๋วต่อไปนี้:
- เจ้าของตั๋ว: เจ้าของตั๋ว
- ตัวแทนที่ตอบกลับครั้งแรก: ตัวแทนที่ตอบกลับครั้งแรกหลังจากสร้างตั๋วแล้ว
- ทีม HubSpot: ทีมหลักที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของตั๋ว
- ไปป์ไลน์: กรองแดชบอร์ดเพื่อแสดงข้อมูลจากไปป์ไลน์ Ticket ที่ระบุเท่านั้น
- วันที่สร้าง: วันที่สร้างตั๋ว
- ที่ด้านบนของหน้าการโค้ชคุณจะพบบัตรตัวชี้วัดการโค้ช Key ซึ่งจะให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของทีม นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกตัวชี้วัดแต่ละตัวเพื่อขยายส่วนและดูรายงานโดยละเอียดรวมถึงความคืบหน้าของแต่ละบุคคลและตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพ:
-
- การตอบสนองครั้งแรกใน SLA: เปอร์เซ็นต์ของตั๋วที่เกิดการตอบสนองครั้งแรกภายใน SLA ชั่วโมง
- ตั๋วปิดใน SLA: เปอร์เซ็นต์ของตั๋วปิดภายในกรอบเวลา SLA
- ตั๋วที่ปิด: จำนวนตั๋วทั้งหมดที่ปิด
- ตั๋วแบบสัมผัสเดียว: จำนวนตั๋วที่ได้รับการแก้ไขโดยมีเพียงข้อความเดียวจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
- CSAT: คะแนนเฉลี่ย CSAT ที่ให้กับตัวแทน
- CES: คะแนน CES เฉลี่ยที่ให้กับตัวแทน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ฝ่ายช่วยเหลือ