Ultima atualização: 22 de Agosto de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Service Hub
Enterprise
|
Na página Coaching em help desk , você pode rastrear as principais métricas de coaching para avaliar se a sua equipe de suporte está respondendo e fechando tickets em Os líderes de suporte podem visualizar e comparar as métricas de toda a equipe, enquanto os representantes de suporte podem acessar esse espaço para visualizar seus próprios dados de desempenho.
Licenças necessárias Um Service hub atribuído é necessário para acessar a página de treinamento.
Permissões necessárias A permissão Exibir todos os dados de coaching é necessária para acessar os dados de coaching de todos os membros da equipe. Por default, os usuários só podem exibir suas próprias métricas de coaching.
Use a página de treinamento
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Coaching.
- Na página Coaching , você encontrará uma visão geral do desempenho da equipe, bem como relatórios detalhados sobre cada métrica.
- Para personalizar o painel, use os filtros na parte superior da página. Quaisquer filtros aplicados afetarão o cartão Key coaching metrics e todos os outros relatórios da página. Você pode filtrar pelas seguintes propriedades de ticket:
- Proprietário do ingresso: o dono do bilhete.
- Primeiro representante respondente: o representante que respondeu pela primeira vez após a criação de um tíquete.
- Equipe HubSpot: a equipe principal associada ao proprietário do ticket.
- Pipelines : filtre o painel para mostrar apenas os dados de uma pipeline de tickets específica.
- Data de criação: a data em que o ticket foi criado.
- Na parte superior da página de treinamento, você encontrará o cartão Key coaching metrics , que lhe dará uma visão geral do desempenho da equipe. Você também pode clicar em cada métrica para expandir a seção e exibir relatórios detalhados, incluindo drivers individuais de progresso e desempenho:
-
- Primeira resposta em
- Tíquetes fechados em
- Tíquetes fechados: número total de tíquetes fechados.
- Tíquetes com um toque: número de tíquetes resolvidos com apenas uma mensagem de um representante de suporte.
- CSAT: classificação CSAT média dada aos representantes.
- CES: classificação média de CES dada a representantes.
Saiba mais sobre como analisar helps desk.
